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GRAND MERCI!
La page d'accueil du site est en anglais.
Bonjour!
Nous aimerions vous remercier pour votre aide.
Nous tenons à vous remercier d'avoir visité notre boutique en ligne et d'avoir pris le temps de lire nos conditions générales de vente.
En tant que marque indépendante, nous vous remercions d'avoir pris le temps de lire ces conditions générales.
En tant que marque indépendante, nous espérons que vous nous trouverez sympathiques, honnêtes et accessibles, car notre objectif est de vous satisfaire à 100 %.
En tant que marque indépendante, nous espérons que vous nous trouverez sympathiques, honnêtes et accessibles.
Nos conditions générales ont été mises en place dans le but ultime de nous assurer que nous vous offrons l'expérience d'achat la plus ouverte, la plus équitable, la plus digne de confiance et la meilleure possible.
Nous espérons vraiment que vous vous sentirez à l'aise avec nos conditions générales.
Nous espérons vraiment que vous aimerez nos produits et nous nous réjouissons de vous revoir !
L'équipe Harber
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L'équipe Harber
L'équipe Harber
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Nos produits sont faits à la main avec beaucoup de soin et d'attention.
Veuillez prendre en compte les considérations suivantes lorsque vous commandez chez nous.
- Tous nos produits sont fabriqués à la main avec des matériaux naturels par nos artisans/femmes en Espagne. En outre, il peut y avoir de légères différences entre chaque produit qui ne doivent pas être considérées comme des défauts mais comme une caractéristique d'authenticité entre eux. Néanmoins, nous vérifions la qualité de tous les produits avant l'expédition pour s'assurer que vous recevez le produit final le plus précis et de la plus haute qualité.
- Veuillez noter que nos produits sont fabriqués à la main en utilisant 100% de cuir véritable, notre cuir est appelé cuir pleine fleur.
Ces cuirs sont la partie la plus noble de la peau et peuvent parfois présenter de petites marques naturelles qui ne doivent pas être considérées comme des défauts mais comme une déclaration de qualité naturelle.
- Veuillez noter qu'en raison de la nature de notre activité, certaines couleurs des produits peuvent ne pas être exactes, celles-ci peuvent varier en fonction de votre moniteur, de la luminosité, de la résolution de l'écran ou du système d'exploitation de l'ordinateur. Néanmoins, nous prenons soin de nous assurer que tous nos produits sont décrits avec précision.
- Veuillez comprendre que les réductions ne peuvent être appliquées qu'une seule fois par commande et par client.
- Nous sommes là pour vous aider et vous fournir des solutions lorsque quelque chose ne va pas, donc nous vous demandons gentiment de nous donner une chance de corriger tout problème concernant les livraisons, la qualité des produits ou les remplacements dans le cas improbable où ils se produisent. Lorsque vous achetez chez nous, vous acceptez de nous donner une chance de corriger ces problèmes dans un délai raisonnable qui peut varier en fonction de votre cas particulier.
- Tous nos produits sont emballés individuellement, cependant lorsqu'une commande avec plusieurs articles est envoyée à la même adresse, nous nous réservons le droit de les emballer ensemble, en évitant le gaspillage et en faisant un usage responsable des ressources de notre planète. Si vous souhaitez recevoir tous vos produits emballés individuellement, vous devez laisser une note à la commande ou nous contacter avant l'expédition, sinon toutes les commandes qui peuvent être groupées le seront automatiquement.
- Nous nous réservons le droit de modifier nos emballages sans préavis en fonction de la disponibilité et des produits envoyés.
- Nous nous réservons le droit de modifier les détails des produits, ainsi que les photos des produits sans préavis.
- Les collaborateurs et les promoteurs de produits qui achètent des produits chez nous, quel que soit le prix d'achat, acceptent que le contenu créé en relation avec notre produit soit gratuit pour le domaine public afin d'encourager la notoriété de la marque et de nous permettre d'utiliser le contenu à des fins de marketing et de promotion.
- Nous contrôlons nos commentaires pour nous assurer que nos produits et services sont représentés avec exactitude. Si un commentaire contient des informations fausses, inexactes ou trompeuses sur un produit ou un service que nous fournissons, il sera supprimé sans préavis.
- Lorsque vous achetez des produits en rupture de stock ou épuisés sur notre site web, soyez assuré que nous veillons en coulisses à ce que votre commande soit passée en temps voulu et qu'elle vous sera envoyée dès qu'elle sera passée. Si vous souhaitez savoir quand elle sera passée, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vous donnerons une estimation du délai. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez annuler votre commande à tout moment.
Produits gravés et personnalisés:
- Les gravures sont réalisées à l'aide d'une machine à graver au laser. La couleur de la gravure peut être différente de la couleur du cuir.
- Nous ne pouvons graver au laser que le cuir et la microfibre. Nous ne pouvons pas graver le feutre de laine.
- Nous pouvons graver presque n'importe quelle image sur nos produits, cependant il peut y avoir quelques exceptions en fonction de l'image que vous nous fournissez, toutes les images ne sont pas belles lorsqu'elles sont gravées.
- Les produits gravés sont prêts à être expédiés le jour ouvrable suivant, mais ils peuvent nécessiter un temps de préparation supplémentaire en fonction de la complexité de votre demande, si des informations supplémentaires sont requises de votre part, ou si le volume de commandes avant la vôtre est trop élevé ou toute autre circonstance imprévue non répertoriée ci-dessus.
- Toutes les commandes personnalisées et gravées passées seront traitées au mieux de nos capacités, cependant le placement que vous choisissez montré avant l'achat sera fait aussi précisément que possible par nous, mais il n'est pas garanti d'être une réplique identique de ce que vous commandez.
- Les commandes seront envoyées avec la gravure aussi précise que possible, telle qu'elle apparaît sur notre site, avec la police indiquée sur notre site et tous les détails tels qu'ils apparaissent sur notre système et qui sont sélectionnés par vous avant l'achat, veuillez simplement vérifier que vous êtes satisfait de votre commande avant de passer votre commande pour éviter les déceptions ou envoyez-nous un e-mail si vous avez des doutes et nous serons heureux de vous aider.
- Les commandes passées avec une gravure mais sans le paiement de celle-ci seront expédiées sans la gravure.
- Les produits personnalisés et gravés ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut.
Veuillez nous envoyer un email si vous avez des doutes et nous serons heureux de vous aider.
Particularité de la gravure
Matériaux et savoir-faire:
Matériaux et savoir-faire:
Matériaux et savoir-faire
Le cuir
Le cuir:
Nous utilisons des matériaux certifiés écologiques.
Nous utilisons pour nos produits du cuir 100 % véritable, certifié par l'environnement, appelé cuir pleine fleur. Ces cuirs sont la partie la plus noble de la peau et ne sont pas corrigés, ce qui leur permet de conserver toutes leurs marques naturelles. C'est pourquoi de petites imperfections peuvent être visibles de temps en temps, elles ne doivent pas être considérées comme des défauts mais comme une déclaration de qualité naturelle.
Le cuir:
Nous utilisons du cuir 100% véritable, certifié par l'environnement, appelé cuir pleine fleur dans la fabrication de nos produits.
SURVEILLANCE DE VOTRE MARCHANDISE HARBER:
Dans Harber, nous tenons à ce que la qualité de la marchandise soit la même pour tous.
Chez Harber, nous ne voulons rien d'autre que de vous faire profiter de vos produits, mais si vous voulez qu'ils vous durent toute une vie de bons et loyaux services, il vous faudra en prendre un peu soin.
RECYCLAGE:
Nous encourageons tous nos clients à utiliser des produits recyclés.
Nous encourageons tous nos clients à réutiliser l'emballage fourni lorsque cela est possible, de quelque manière que ce soit, afin de prolonger la durée de vie de l'emballage utilisé pour livrer vos friandises. Si l'emballage ne peut pas être réutilisé, veuillez trouver les bacs de recyclage les plus proches et vous en débarrasser de manière responsable.
Le cuir:La peau
1. si vous voulez qu'ils soient toujours à leur meilleur, ne lavez jamais le cuir avec des savons, des détergents ou des produits qui ne sont pas destinés à l'entretien du cuir véritable, ceux-ci enlèveront la belle patine qui devrait apparaître avec le temps et/ou pourraient très probablement altérer la couleur de votre cuir de façon permanente (peu importe d'où vous obtenez vos cuirs, en règle générale, évitez les savons, les détergents et les produits chimiques forts qui n'ont pas été conçus spécifiquement pour l'entretien d'un produit en cuir véritable).
2. les cuirs de pleine fleur sont des cuirs de qualité supérieure.
Les cuirs ne sont pas traités avec des produits chimiques industriels nocifs.
1.
Notre feutre de laine ne nécessite que très peu d'entretien, il vous suffit de le nettoyer avec un chiffon humide exempt de produits chimiques.
Les feutres de laine sont très résistants à l'usure et à la corrosion.
Notre promesse de 60 jours
Nous espérons que vous aimerez absolument vos produits Harber.
Nous espérons que vous aimerez absolument vos produits Harber, vous pouvez nous essayer, et si vous changez d'avis dans les 60 jours calendaires suivant la réception, nous serons heureux de vous offrir un remboursement ou un échange.
Veuillez noter que les produits doivent être retournés à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour.
La procédure de retour est très simple.
1 an de GARANTIE
La garantie est de 1 an.
POLITIQUE DE GARANTIE
Les produits sont fabriqués de façon artisanale.
Nos produits sont magnifiquement fabriqués à la main avec amour, soin et dévouement par nos artisans incroyablement expérimentés et professionnels dans un petit atelier en Espagne.
C'est la raison pour laquelle nous avons choisi d'offrir une garantie de 2 ans sur nos produits.
C'est pourquoi nous sommes sûrs que vous adorerez votre nouveau produit, et nous sommes convaincus qu'il vous durera très longtemps.
Pour votre tranquillité d'esprit, nous sommes heureux de vous offrir une garantie d'un an à partir de votre date d'achat.
- Nous garantissons à l'acheteur original, pendant un an à compter de la date d'achat du produit, que nos matériaux et notre savoir-faire sont exempts de défauts de fabrication.
La garantie ne s'applique pas à l'achat d'un produit.
- La garantie ne couvre pas les dommages, y compris, mais sans s'y limiter : mauvaise utilisation ou négligence, usure normale, changement d'avis, portefeuilles/produits surchargés, produits déformés par une mauvaise utilisation, accidents, exposition à des conditions extrêmes, changement de couleur, acides, encre, huiles, solvants, eau ou dommages malveillants (désolé pour cela). Par exemple, si vous mettez plus de cartes dans un portefeuille : Si vous mettez plus de cartes dans un portefeuille que ce qui est recommandé, le cuir va naturellement s'étirer et exercer une contrainte excessive sur les coutures et les autres matériaux, c'est un cas type de non prise en charge par la garantie.
Cette garantie ne s'applique pas aux produits qui ont été fabriqués par des tiers.
- Cette garantie ne couvre pas les réclamations pour dommages accessoires ou indirects en relation avec le produit.
- Dans tous les cas, nous nous réservons le droit d'inspecter l'article et de juger équitablement si le défaut est couvert par notre garantie. Nous nous réservons le droit d'offrir une réparation, un échange pour le même article (ou un article similaire si le même article n'est pas disponible) ou un remboursement complet.
La garantie Harber London est une garantie qui s'applique à tous les produits.
La garantie Harber London s'inscrit dans le cadre de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Articles défectueux:
- Dans le cas très improbable d'un article défectueux, la garantie ne s'applique pas.
- Dans le cas très improbable où votre article serait défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail (avec des photos, le cas échéant) et nous pourrons vous fournir une étiquette d'adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer l'article.
Les articles défectueux sont garantis par le droit de la consommation.
Les frais de port sont à la charge du client.
Comment faire une réclamation ?
Dans le cas extrêmement improbable où vos marchandises présenteraient un défaut, veuillez nous envoyer un e-mail à support@harberlondon.com avec quelques photos et détails, cela nous aidera à accélérer les choses et à vous aider de la meilleure façon possible.
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INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
En un mot:
La livraison de la marchandise se fait par l'intermédiaire d'un transporteur.
- Expédition dans le monde entier. A l'exception de la Russie, de certaines régions éloignées et des pays en conflit.
- Expédition dans le monde entier.
- Livraison gratuite et suivie dans le monde entier avec UPS ou FedEx.
Cette livraison est rapide, avec des délais de livraison courts.
- Expédition rapide, moins d'un jour ouvrable.
- Suivi facile des commandes avec UPS ou FedEx.
- Suivi facile des commandes à partir de notre site Web et des confirmations par courriel.
Service express disponible au moment de l'achat.
- Service Express disponible à la commande.
Les délais de livraison varient en fonction de la taille du colis.
- Les délais de livraison varient en fonction du service sélectionné à la caisse.
- Pour les clients du Royaume-Uni : Aucun droit de douane ou taxe d'importation n'est à payer à la livraison, les marchandises étant importées par nos soins.
- Pour les clients de l'UE : Aucun droit de douane ou taxe d'importation n'est à payer à la livraison, les marchandises étant expédiées depuis l'UE (Espagne).
- Pour les clients des États-Unis d'Amérique : Il existe actuellement un seuil d'exonération de droits de douane ou de taxes à l'importation de 800 $ et vous pouvez commander chez nous sans payer de taxes à l'importation. Nous ne sommes pas des agents fiscaux et nous ne sommes pas responsables de l'exactitude de cette déclaration en raison de la nature changeante des autorités réglementaires de chaque pays.
- Pour les commandes internationales : Des frais de douane et des droits d'importation peuvent être encourus à la livraison en fonction de la réglementation fiscale de votre pays. Veuillez noter que pour certains pays, nous facturons les frais de douane et les taxes d'importation à la commande avant d'expédier votre commande, ce qui évite les retards de livraison et les confusions pour nos clients.
- Nous expédions toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable dans le monde entier en utilisant UPS ou FedEx et, dans la plupart des cas, le jour même depuis l'Espagne.
- En fonction du type de livraison choisi lors de la commande, votre commande sera expédiée par UPS ou FedEx.
- Veuillez indiquer votre numéro de téléphone lors de la commande. Nous utiliserons votre numéro et/ou votre courriel pour remplir l'étiquette d'expédition du service de messagerie. S'il y a un problème lors de la livraison de votre commande, le chauffeur du service de messagerie peut essayer de vous contacter par téléphone ou par e-mail et vous demander des instructions supplémentaires pour la livraison.
- Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis, et peuvent varier en fonction de votre emplacement, des festivités, des jours fériés autour du lieu de livraison, des conditions météorologiques, etc.
- Nous nous réservons le droit de modifier le type de livraison, la méthode ou la société utilisée pour assurer un meilleur service à notre discrétion. Ceci inclut, mais n'est pas limité à, vous faire bénéficier d'un service plus rapide (dans ce cas gratuitement), ou même changer d'un coursier à un autre.
- Nous n'envoyons pas de commandes à des boîtes postales.
- Les articles en pré-commande et en rupture de stock seront expédiés selon le principe du premier arrivé, premier servi, dès qu'ils seront disponibles. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
- Veuillez noter que certaines adresses éloignées ou distantes peuvent entraîner un supplément que nous devrons vous facturer par la suite car le système ne le répercute pas à la caisse. Cela n'arrive pratiquement jamais et nous vous remercions de votre compréhension.
- Pour les commandes en provenance d'Arabie Saoudite uniquement : une "adresse courte/code d'adresse national" est nécessaire pour garantir une livraison plus rapide de votre commande. Veuillez indiquer un code à 8 chiffres dans la section adresse lors de la commande. Dans le cas contraire, votre commande pourrait être retardée ou non livrable. Veuillez noter que si nous ne recevons pas ce code, nous vous contacterons et nous mettrons votre commande en attente jusqu'à ce que nous recevions une réponse de votre part.
- Si vous choisissez la mauvaise option de livraison par accident, nous vous contacterons pour vous demander de payer la différence ou de vous rembourser les frais de livraison excédentaires.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de nous fournir la bonne adresse de livraison. Les adresses de livraison ne peuvent être modifiées qu'avant l'expédition. Lorsqu'une commande n'est pas acceptée par le client à la livraison (ou qu'il n'y a personne pour l'accepter en votre nom) ou qu'elle nous est retournée sans avoir été livrée, nous nous réservons le droit de vous la renvoyer moyennant des frais d'expédition supplémentaires minimes ou, en dernier ressort, de vous rembourser partiellement votre commande moins les frais d'expédition initiaux.
- Pour les commandes internationales : Les frais de douane, les taxes, les tarifs, les droits de douane, etc. qui peuvent être encourus au moment de la livraison sont à la discrétion de la réglementation fiscale de votre pays et l'acheteur est responsable de les payer, ainsi que de payer les retours et les droits de douane. Une fois la commande envoyée, les clients internationaux acceptent de payer ces frais de douane, s'ils sont facturés. Si vous refusez d'accepter la commande, le colis sera abandonné par la société de transport et nous ne serons pas en mesure d'offrir un quelconque remboursement de votre commande. Au contraire, si la commande nous est retournée, le client accepte de recevoir un remboursement partiel de la commande pour la totalité de nos frais d'expédition et de douane.
- Dans le cas improbable où il manquerait des articles à votre commande, où l'emballage aurait été altéré, ou simplement endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos tout de suite et nous contacter immédiatement. Si des articles sont manquants ou endommagés pendant le transport, nous vous demanderons de nous donner au moins 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez contactés pour enquêter et vous envoyer un remplacement ou vous rembourser partiellement pour les articles endommagés ou manquants.
Même si cela peut sembler beaucoup, nous n'avons pratiquement jamais de problèmes de livraison et nous sommes toujours là pour vous aider!
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RENTRER UN ARTICLE
L'article en question n'est plus disponible.
Chère cliente, cher client, si vous lisez cette section, c'est que malheureusement, vous avez probablement changé d'avis sur votre produit.
Il serait très important pour vous de savoir si vous êtes satisfait de votre produit.
Cela signifierait beaucoup pour nous si vous pouviez nous donner un retour sur votre expérience avec nous, de cette façon nous pouvons continuer à améliorer nos produits et services pour vous et nous espérons que vous pouvez nous donner une autre chance de vous impressionner à l'avenir.
Les produits de l'entreprise sont des produits de qualité qui ont été conçus pour répondre aux besoins des consommateurs.
Pour commencer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Les étapes suivantes sont les suivantes
1. Allez sur notre page "Return Request & ; Status" dans le pied de page.La procédure de retour de marchandise est une procédure d'appel d'offres qui consiste à demander à l'expéditeur de retourner la marchandise à l'expéditeur et à l'expéditeur de la marchandise.
2. Entrez les détails de votre commande et suivez les étapes. La page de demande de retour se trouve en bas de la page.
3. nous examinerons votre demande, une fois approuvée, renvoyez-nous votre commande et nous procéderons au retour de notre côté. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez utiliser notre formulaire de contact ici ou envoyez-nous un courriel à : support@harberlondon.com .
Avant de nous renvoyer les marchandises, veuillez prendre note des considérations suivantes: - Les marchandises doivent être intactes et ne pas avoir été endommagées.
- Les marchandises doivent être inutilisées, en état de revente, dans leur état d'origine et emballées de manière appropriée. Nous pouvons exiger une preuve d'achat.
- Les retours seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception dans notre bureau des retours. Il est important de s'assurer que la marchandise est expédiée par la poste.
- Veuillez vous assurer que vous nous renvoyez les marchandises dans les 60 jours calendaires à compter de la date de réception. Nous sommes une petite marque indépendante et la réception des marchandises dans les délais impartis est cruciale pour notre activité. - Veuillez noter que les marchandises sont retournées dans les 60 jours calendaires à compter de la date de réception.
Les frais de retour sont à la charge du client.
- Tous les retours doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine réutilisable. Si vous ne l'avez pas, veuillez le renvoyer dans un emballage de taille similaire à celui envoyé à l'origine et indiquez-nous les dimensions afin que nous puissions vous donner un devis correct. Si vous renvoyez votre colis dans un emballage différent, nous réajusterons le devis et vous rembourserons le montant exact. En effet, les transporteurs facturent au poids volumétrique, de sorte que l'envoi d'un colis dans une très grande boîte peut faire varier les coûts finaux du transporteur.Tout retour de marchandise doit être accompagné d'une lettre d'accompagnement.
- Toutes les marchandises qui nous sont retournées doivent être conformes aux termes et conditions, ainsi qu'à la procédure de retour ; dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de vous renvoyer le(s) article(s) à vos propres frais.
Les articles retournés doivent être conformes aux termes et conditions, ainsi qu'à la procédure de retour.
Lorsqu'un remboursement est effectué, veuillez prévoir un minimum de 5 jours ouvrables pour que l'argent soit versé sur votre compte à partir de la date de notification du remboursement. Les remboursements sont effectués uniquement via la méthode de paiement originale.
- Toutes les offres et remises sont valables uniquement dans le cadre de l'offre originale prévue. Si vous annulez ou retournez un produit d'une offre, ladite offre sera automatiquement annulée.
- Lorsque vous retournez ou annulez un produit à prix réduit d'une offre, nous calculerons votre remboursement sur la base de la valeur la plus basse du produit retourné ou annulé, ce qui signifie que la valeur du produit conservé sera son prix intégral, comme si la réduction n'avait jamais été appliquée en premier lieu.
- Nous nous réservons le droit de modifier les conditions d'utilisation de notre service d'affranchissement. Nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel lorsque la valeur de l'article a été diminuée en raison d'un emballage inadéquat ou de fausses déclarations.
La valeur de l'article a été diminuée en raison d'un emballage inadéquat ou de fausses déclarations.
EXCHANGER UN ARTICLE
Les articles de la liste de contrôle de l'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (AESA) ont été modifiés.
Pour échanger un article, veuillez commencer un retour en suivant les étapes ci-dessous :
Il est possible d'échanger un article dans le cadre d'un échange.
1. Allez sur notre page "Return Request & ; Status" dans le pied de page.
L'échange d'un article se fait par l'intermédiaire d'un formulaire de demande d'échange ou d'un formulaire de demande de retour.
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Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit ainsi que d'autres modes de paiement.
Nousacceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les autres types de paiement énumérés ci-dessous pour régler votre commande. Tous les paiements sont cryptés en toute sécurité et ne sont jamais stockés sur nos serveurs, nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires.
Des mesures de détection de la fraude sont en place pour protéger à la fois nos clients et nous-mêmes, tous les détenteurs de cartes de crédit et de débit sont soumis à une validation et à une autorisation de notre part et de la part de l'émetteur de la carte.
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En coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous vous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement doit être effectué à l'ordre de Klarna:
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