PRODUIT
- Quel type de cuir utilisez-vous ?
Nous utilisons du cuir riche et luxueux à 100 %. Nous n'utilisons que les cuirs pleine fleur les plus fins, car ce sont les cuirs les plus durables et les plus résistants que vous puissiez acheter.
- Vos cuirs sont-ils des sous-produits de l'industrie alimentaire ?
Oui, nous n'acceptons pas la cruauté envers les animaux dans la fabrication de nos produits et nous nous efforçons toujours de nous assurer que nos cuirs proviennent de tanneries responsables.
- Votre laine est-elle 100 % feutre de laine ?
Oui, nous n'utilisons que du feutre 100 % laine.
- Offrez-vous un emballage cadeau ?
Oui, nous proposons un emballage cadeau et nos commandes sont généralement prêtes à être offertes.
- Puis-je personnaliser mes produits ?
Oui, nous pouvons personnaliser votre commande avec une gravure au laser et d'autres marquages, moyennant un coût supplémentaire.
- Quel est le délai d'expédition des produits personnalisés ?
Nous nous efforçons d'expédier les produits personnalisés le jour même. Toutefois, en fonction de la complexité de votre commande et du volume de commandes à traiter, il se peut que nous ayons besoin de quelques jours supplémentaires.
- Le produit que je vois est-il le même que celui que j'obtiendrai ?
Absolument, nous essayons de rendre justice à nos créations en les photographiant et en les représentant aussi fidèlement que possible. Nous contrôlons également la qualité de tous nos produits avant de les expédier afin de nous assurer que ce que vous voyez et ce que nous fabriquons sont conformes aux normes.
- Peut-il y avoir des différences de couleur avec ce que je vois à l'écran ?
Il peut y avoir de petites différences de couleurs en fonction de la résolution de votre écran, de la luminosité et d'autres facteurs. Cependant, nous prenons toutes les précautions nécessaires pour qu'il n'y ait aucune variation de couleur et que le produit que vous recevez soit le plus fidèle possible à ce que nous fabriquons.
- Vos produits sont-ils exempts de défauts ?
Oui, bien que nous fassions tout notre possible pour nous assurer que nos produits sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux, nos produits sont fabriqués à la main et nous travaillons avec des matériaux naturels. Par conséquent, dans le cas improbable où votre produit présenterait de petits défauts, des variations ou des imperfections, ceux-ci ne doivent pas être considérés comme des défauts, mais plutôt comme une déclaration de fabrication naturelle.
LIVRAISON
- Toutes les commandes sont-elles suivies ?
Oui, vous pouvez facilement trouver votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition et être redirigé vers le site web du transporteur pour savoir où se trouve votre commande.
- Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier !
- Dois-je payer les frais de livraison ?
Nous proposons une livraison gratuite et suivie dans le monde entier pour toutes nos commandes. Des options de livraison express sont disponibles au moment de la validation de la commande.
- Les commandes sont-elles toujours expédiées par le même transporteur ?
Nous utilisons normalement FedEx, DHL, The Post ou UPS. En fonction du volume de votre commande ou du service que vous avez sélectionné lors de la commande, nous pouvons occasionnellement utiliser, à notre discrétion, un autre transporteur (TNT par exemple) si cela s'avère plus rapide et plus avantageux pour vous. Mais ne vous inquiétez pas, nos commandes sont toujours faciles à suivre grâce à votre e-mail de confirmation.
- Proposez-vous des services de livraison express ?
Oui, la livraison express varie de 1 à 3 jours et est calculée lors de la commande.
- Combien de temps faut-il pour préparer et expédier une commande ?
Nous préparons et expédions les commandes dans un délai d'un jour ouvrable et, dans la plupart des cas, le jour même.
- Toutes les commandes standard sont-elles gratuites pour le Royaume-Uni ?
Oui, absolument. Aucun droit de douane ou taxe d'importation n'est à payer à la livraison, les marchandises étant importées par nos soins.
- Toutes les commandes standard sont-elles gratuites pour l'UE ?
Oui, absolument. Aucun droit de douane, taxe ou impôt à l'importation n'est à payer à la livraison, car les marchandises sont envoyées depuis l'Espagne, au sein de l'UE.
- Y a-t-il des droits d'importation pour les livraisons aux États-Unis ?
Il existe actuellement un seuil d'exonération de droits de douane ou de taxes à l'importation de 800 dollars aux États-Unis et vous pourrez peut-être commander chez nous sans payer de taxes à l'importation. Veuillez ne pas considérer ceci comme un conseil juridique, car nous ne sommes pas responsables de l'exactitude de cette déclaration en raison de la nature changeante des autorités réglementaires de chaque pays.
- Pourquoi me facturez-vous des droits et des taxes lors de la validation de ma commande ?
Nous facturons des taxes à l'importation dans certains pays du monde afin d'accélérer la livraison et d'éviter à nos clients des surprises ou des factures douanières plus élevées que la normale.
- Pourquoi certains pays facturent-ils des taxes à l'importation avant l'envoi du produit ?
Les produits sont livrés plus rapidement dans certains pays du monde lorsqu'ils sont envoyés avec toutes les taxes payées à l'avance.
Si vous souhaitez passer une nouvelle commande chez nous, nous vous facturerons les droits de douane au moment de la commande, en même temps que votre produit, de sorte qu'il n'y aura pas de paiement de droits de douane à la livraison et que votre commande sera livrée beaucoup plus rapidement.
- Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande est censée arriver ?
Ne vous inquiétez pas, les livreurs vous laisseront généralement une note avec des instructions vous permettant de les rappeler facilement et de prendre des dispositions pour qu'ils reviennent à un autre moment. Cette opération est toujours gratuite et ils vous donnent souvent plusieurs tentatives de livraison.
- Que se passe-t-il si ma commande indique qu'elle a été livrée alors qu'elle ne l'a pas été ?
Parfois, les livreurs laissent les colis à des endroits aléatoires, comme votre porte d'entrée, cachés derrière un buisson, chez un voisin ou, si aucune de ces options n'est sûre, ils peuvent marquer votre commande comme ayant été livrée et revenir dans la journée. Le plus souvent, ils vous laisseront une note vous permettant d'appeler et d'organiser une autre tentative de livraison au moment qui vous convient le mieux.
- Puis-je modifier ma commande ?
Oui, il est possible de modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous envoyer un courriel immédiatement par l'intermédiaire de notre page de contacts.
Une fois votre commande expédiée et en transit, il nous est impossible de la récupérer. Vous devrez passer une nouvelle commande et la renvoyer via notre portail de retour une fois qu'elle vous sera parvenue.
- Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Cela dépend du service que vous avez sélectionné lors de la commande. Une fenêtre de livraison s'affichera lors de la commande pour vous indiquer le délai approximatif de livraison de votre commande.
- Pourquoi mon colis prend-il plus de temps que prévu ?
Les retards sont rares et peuvent malheureusement survenir pour diverses raisons, notamment les jours fériés, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers aléatoires, entre autres.
- Que se passe-t-il si je refuse la livraison de ma commande ?
Si vous refusez la livraison de votre commande et que celle-ci nous est renvoyée, nous pouvons vous rembourser partiellement les frais de livraison.
- Livrez-vous à des boîtes postales ou BFPO ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou BFPO pour le moment.
RETOURS
- Combien de jours ai-je pour retourner un article ?
Nous offrons une politique de retour de 60 jours pour les remboursements et les échanges.
- Puis-je vous envoyer des produits pour réparation après la période de garantie ?
Oui, nous sommes là pour vous aider. Si vous avez accidentellement endommagé votre produit ou s'il a développé un défaut après des années d'utilisation et que vous souhaitez que nous le réparions, nous serons heureux d'essayer et de vous aider à le remettre en état.
- Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Une fois qu'elle a été expédiée, vous devez attendre qu'elle soit livrée et nous la renvoyer.
- Comment retourner un article ?
Il vous suffit de vous rendre sur notre portail de retour et de commencer votre retour. Vous disposerez de nombreuses options pour faciliter les choses.
- Ai-je besoin d'une preuve d'achat pour renvoyer un article ?
Il se peut que nous vous demandions une preuve d'achat si nous ne parvenons pas à vous trouver dans notre système.
- Proposez-vous un service de collecte pour mes retours ?
Oui, vous pouvez en faire la demande par l'intermédiaire de notre portail de retours. Nous calculerons le coût de ce service et vous enverrons un courrier électronique contenant de plus amples informations.
- Dois-je payer pour les retours ?
Oui, le client est responsable des frais de retour d'un article, à moins que nous n'ayons par erreur envoyé le mauvais article, auquel cas nous rembourserons le client pour les frais de retour.
- Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Faites une demande via notre portail de retour, suivez les instructions et renvoyez-nous votre produit, c'est très facile. Une fois que nous l'aurons reçu, nous effectuerons un contrôle de qualité et, si tout est en ordre, nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
- Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement arrive sur mon compte ?
Un remboursement arrive sur votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant son émission. Ce délai peut varier en fonction de votre banque ou de votre société de crédit immobilier.
- Serai-je averti lorsque le remboursement sera effectué ?
Oui, nous vous informerons par courrier électronique ou par téléphone de l'émission de votre remboursement.
- Que se passe-t-il si je renvoie un article usagé ?
Nous n'acceptons pas les retours d'articles usagés et nous vous les renverrons à vos frais.
- Que se passe-t-il si je renvoie un article sans autorisation préalable ?
Nous n'acceptons pas les retours qui n'ont pas été autorisés par nous et nous vous les renverrons à vos frais. Veuillez consulter notre procédure de retour pour plus de détails sur la manière de retourner un article.
- Que se passe-t-il si j'envoie mon retour à une autre adresse ?
Veillez à suivre nos instructions, car nous ne pouvons pas accepter les retours et/ou les remboursements de commandes qui n'ont pas été reçues à la bonne adresse.
- Que se passe-t-il si mon article est défectueux ?
Dans le cas très improbable où vos articles présenteraient un défaut, vous devez nous envoyer un courriel immédiatement. Nous vous demanderons des photos afin d'évaluer le problème et de prendre les mesures qui s'imposent. Ne vous inquiétez pas, nous ferons de notre mieux pour vous aider et arranger les choses.
- Dois-je payer des frais de livraison pour les articles défectueux ?
Non, après approbation du retour, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer l'article, ou nous vous rembourserons les frais de retour.
GARANTIE
- Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie limitée est valable pendant un an à compter de la date de réception. Veuillez noter que toute modification/réparation effectuée par vous-même ou par un tiers peut entraîner l'annulation de la garantie.
- Que se passe-t-il si mon produit présente un défaut après la période de garantie ?
Envoyez-nous un courriel avec des photos des défauts et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
- Puis-je vous envoyer des produits pour réparation après la période de garantie ?
Oui, nous sommes là pour vous aider, si vous avez accidentellement endommagé votre produit ou s'il a développé un défaut après des années d'utilisation et que vous souhaitez que nous le réparions, nous serons ravis d'essayer et de vous aider à le remettre en état.
- Que pouvez-vous m'offrir en ce qui concerne la garantie de mon produit ?
Nous évaluerons la situation et vous proposerons, à notre discrétion, une réparation, un remboursement total ou partiel, un échange ou le remplacement de votre article à l'identique, un crédit magasin ou un bon d'achat, en fonction de ce qui est le mieux adapté aux circonstances.
- Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
La garantie couvre tous les défauts de matériaux ou de fabrication.
- Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Les éléments non couverts par notre garantie sont, entre autres, les suivants : mauvaise utilisation ou négligence, usure normale, accidents, exposition à des conditions extrêmes, acides, encres, huiles, solvants, eau ou dommages malveillants.
- Dois-je payer les frais de port si je vous renvoie un article dans le cadre de ma garantie ?
Non, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais de retour.
VENTES ET RÉDUCTIONS
- Votre magasin propose-t-il des coupons ou des promotions ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez 10% de réduction sur votre première commande et soyez le premier à être informé des nouveautés, des offres et des trucs sympas. Nous nous engageons à ne pas vous spammer.
- Les prix affichés correspondent-ils au prix total final du produit ?
Oui, si vous voyez un prix réduit, c'est ce que vous paierez.
- Puis-je utiliser plus d'un code de réduction à la fois ?
Malheureusement, notre système ne permet d'utiliser qu'un seul code de réduction par commande.
- Offrez-vous des remises pour les commandes importantes ou promotionnelles ?
Oui, veuillez nous envoyer un courriel et nous serons heureux de vous proposer une offre.
COMMANDES D'ENTREPRISE ET COMMANDES PROMOTIONNELLES
- Offrez-vous des remises pour les commandes d'entreprise, les commandes importantes ou les commandes promotionnelles ?
Oui, veuillez nous envoyer un e-mail avec tous vos détails et nous serons heureux de vous envoyer une offre.
- Combien de temps faut-il pour recevoir une offre de votre part ?
En fonction de la complexité de votre demande, il nous faut entre une heure et un jour ouvrable pour vous envoyer toutes les informations.
- Les commandes importantes ou promotionnelles sont-elles personnalisables ?
Oui, nous pouvons ajouter ou supprimer des détails de nos produits, changer les couleurs ou les matériaux, ajouter des logos et même fabriquer de nouveaux produits à partir de zéro en suivant vos spécifications et vos dessins.
- Puis-je commander certains de vos produits avec mon logo ou le nom de mes employés ?
Oui, c'est très courant. Envoyez-nous un courriel avec votre projet et nous ferons en sorte qu'il soit parfait pour l'occasion.
- Puis-je commander des produits conçus par mes soins pour une occasion unique ?
Absolument, envoyez-nous vos dessins ou fiches techniques et nous vous enverrons une proposition.
- Existe-t-il une quantité minimale de commande ?
Pas vraiment, nous acceptons des commandes de toutes tailles de la part de petites et grandes entreprises à travers le monde.
- Travaillez-vous uniquement avec de grandes entreprises ?
Non, nous travaillons avec des clients de toutes tailles, des hôtels de luxe aux géants de la technologie, en passant par les organisateurs de mariage, les banques, les solopreneurs, les startups, les départements RH, les chefs cuisiniers, les petites agences de marketing et bien plus encore.
- Combien de temps faut-il pour réaliser des commandes importantes ou promotionnelles ?
En fonction de la complexité de votre commande, nous pouvons prendre entre 1 jour et 4 semaines pour fabriquer vos produits. Cela dépend vraiment de votre commande.
PRODUIT
- Quel type de cuir utilisez-vous ?
Nous utilisons du cuir riche et luxueux à 100 %. Nous n'utilisons que les cuirs pleine fleur les plus fins, car ce sont les cuirs les plus durables et les plus résistants que vous puissiez acheter.
- Vos cuirs sont-ils des sous-produits de l'industrie alimentaire ?
Oui, nous n'acceptons pas la cruauté envers les animaux dans la fabrication de nos produits et nous nous efforçons toujours de nous assurer que nos cuirs proviennent de tanneries responsables.
- Votre laine est-elle 100 % feutre de laine ?
Oui, nous n'utilisons que du feutre 100 % laine.
- Offrez-vous un emballage cadeau ?
Oui, nous proposons un emballage cadeau et nos commandes sont généralement prêtes à être offertes.
- Puis-je personnaliser mes produits ?
Oui, nous pouvons personnaliser votre commande avec une gravure au laser et d'autres marquages, moyennant un coût supplémentaire.
- Quel est le délai d'expédition des produits personnalisés ?
Nous nous efforçons d'expédier les produits personnalisés le jour même. Toutefois, en fonction de la complexité de votre commande et du volume de commandes à traiter, il se peut que nous ayons besoin de quelques jours supplémentaires.
- Le produit que je vois est-il le même que celui que j'obtiendrai ?
Absolument, nous essayons de rendre justice à nos créations en les photographiant et en les représentant aussi fidèlement que possible. Nous contrôlons également la qualité de tous nos produits avant de les expédier afin de nous assurer que ce que vous voyez et ce que nous fabriquons sont conformes aux normes.
- Peut-il y avoir des différences de couleur avec ce que je vois à l'écran ?
Il peut y avoir de petites différences de couleurs en fonction de la résolution de votre écran, de la luminosité et d'autres facteurs. Cependant, nous prenons toutes les précautions nécessaires pour qu'il n'y ait aucune variation de couleur et que le produit que vous recevez soit le plus fidèle possible à ce que nous fabriquons.
- Vos produits sont-ils exempts de défauts ?
Oui, bien que nous fassions tout notre possible pour nous assurer que nos produits sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux, nos produits sont fabriqués à la main et nous travaillons avec des matériaux naturels. Par conséquent, dans le cas improbable où votre produit présenterait de petits défauts, des variations ou des imperfections, ceux-ci ne doivent pas être considérés comme des défauts, mais plutôt comme une déclaration de fabrication naturelle.
LIVRAISON
- Toutes les commandes sont-elles suivies ?
Oui, vous pouvez facilement trouver votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition et être redirigé vers le site web du transporteur pour savoir où se trouve votre commande.
- Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier !
- Dois-je payer les frais de livraison ?
Nous proposons une livraison gratuite et suivie dans le monde entier pour toutes nos commandes. Des options de livraison express sont disponibles au moment de la validation de la commande.
- Les commandes sont-elles toujours expédiées par le même transporteur ?
Nous utilisons normalement FedEx, DHL, The Post ou UPS. En fonction du volume de votre commande ou du service que vous avez sélectionné lors de la commande, nous pouvons occasionnellement utiliser, à notre discrétion, un autre transporteur (TNT par exemple) si cela s'avère plus rapide et plus avantageux pour vous. Mais ne vous inquiétez pas, nos commandes sont toujours faciles à suivre grâce à votre e-mail de confirmation.
- Proposez-vous des services de livraison express ?
Oui, la livraison express varie de 1 à 3 jours et est calculée lors de la commande.
- Combien de temps faut-il pour préparer et expédier une commande ?
Nous préparons et expédions les commandes dans un délai d'un jour ouvrable et, dans la plupart des cas, le jour même.
- Toutes les commandes standard sont-elles gratuites pour le Royaume-Uni ?
Oui, absolument. Aucun droit de douane ou taxe d'importation n'est à payer à la livraison, les marchandises étant importées par nos soins.
- Toutes les commandes standard sont-elles gratuites pour l'UE ?
Oui, absolument. Aucun droit de douane, taxe ou impôt à l'importation n'est à payer à la livraison, car les marchandises sont envoyées depuis l'Espagne, au sein de l'UE.
- Y a-t-il des droits d'importation pour les livraisons aux États-Unis ?
Il existe actuellement un seuil d'exonération de droits de douane ou de taxes à l'importation de 800 dollars aux États-Unis et vous pourrez peut-être commander chez nous sans payer de taxes à l'importation. Veuillez ne pas considérer ceci comme un conseil juridique, car nous ne sommes pas responsables de l'exactitude de cette déclaration en raison de la nature changeante des autorités réglementaires de chaque pays.
- Pourquoi me facturez-vous des droits et des taxes lors de la validation de ma commande ?
Nous facturons des taxes à l'importation dans certains pays du monde afin d'accélérer la livraison et d'éviter à nos clients des surprises ou des factures douanières plus élevées que la normale.
- Pourquoi certains pays facturent-ils des taxes à l'importation avant l'envoi du produit ?
Les produits sont livrés plus rapidement dans certains pays du monde lorsqu'ils sont envoyés avec toutes les taxes payées à l'avance.
Si vous souhaitez passer une nouvelle commande chez nous, nous vous facturerons les droits de douane au moment de la commande, en même temps que votre produit, de sorte qu'il n'y aura pas de paiement de droits de douane à la livraison et que votre commande sera livrée beaucoup plus rapidement.
- Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande est censée arriver ?
Ne vous inquiétez pas, les livreurs vous laisseront généralement une note avec des instructions vous permettant de les rappeler facilement et de prendre des dispositions pour qu'ils reviennent à un autre moment. Cette opération est toujours gratuite et ils vous donnent souvent plusieurs tentatives de livraison.
- Que se passe-t-il si ma commande indique qu'elle a été livrée alors qu'elle ne l'a pas été ?
Parfois, les livreurs laissent les colis à des endroits aléatoires, comme votre porte d'entrée, cachés derrière un buisson, chez un voisin ou, si aucune de ces options n'est sûre, ils peuvent marquer votre commande comme ayant été livrée et revenir dans la journée. Le plus souvent, ils vous laisseront une note vous permettant d'appeler et d'organiser une autre tentative de livraison au moment qui vous convient le mieux.
- Puis-je modifier ma commande ?
Oui, il est possible de modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous envoyer un courriel immédiatement par l'intermédiaire de notre page de contacts.
Une fois votre commande expédiée et en transit, il nous est impossible de la récupérer. Vous devrez passer une nouvelle commande et la renvoyer via notre portail de retour une fois qu'elle vous sera parvenue.
- Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Cela dépend du service que vous avez sélectionné lors de la commande. Une fenêtre de livraison s'affichera lors de la commande pour vous indiquer le délai approximatif de livraison de votre commande.
- Pourquoi mon colis prend-il plus de temps que prévu ?
Les retards sont rares et peuvent malheureusement survenir pour diverses raisons, notamment les jours fériés, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers aléatoires, entre autres.
- Que se passe-t-il si je refuse la livraison de ma commande ?
Si vous refusez la livraison de votre commande et que celle-ci nous est renvoyée, nous pouvons vous rembourser partiellement les frais de livraison.
- Livrez-vous à des boîtes postales ou BFPO ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou BFPO pour le moment.
RETOURS
- Combien de jours ai-je pour retourner un article ?
Nous offrons une politique de retour de 60 jours pour les remboursements et les échanges.
- Puis-je vous envoyer des produits pour réparation après la période de garantie ?
Oui, nous sommes là pour vous aider. Si vous avez accidentellement endommagé votre produit ou s'il a développé un défaut après des années d'utilisation et que vous souhaitez que nous le réparions, nous serons heureux d'essayer et de vous aider à le remettre en état.
- Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Une fois qu'elle a été expédiée, vous devez attendre qu'elle soit livrée et nous la renvoyer.
- Comment retourner un article ?
Il vous suffit de vous rendre sur notre portail de retour et de commencer votre retour. Vous disposerez de nombreuses options pour faciliter les choses.
- Ai-je besoin d'une preuve d'achat pour renvoyer un article ?
Il se peut que nous vous demandions une preuve d'achat si nous ne parvenons pas à vous trouver dans notre système.
- Proposez-vous un service de collecte pour mes retours ?
Oui, vous pouvez en faire la demande par l'intermédiaire de notre portail de retours. Nous calculerons le coût de ce service et vous enverrons un courrier électronique contenant de plus amples informations.
- Dois-je payer pour les retours ?
Oui, le client est responsable des frais de retour d'un article, à moins que nous n'ayons par erreur envoyé le mauvais article, auquel cas nous rembourserons le client pour les frais de retour.
- Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Faites une demande via notre portail de retour, suivez les instructions et renvoyez-nous votre produit, c'est très facile. Une fois que nous l'aurons reçu, nous effectuerons un contrôle de qualité et, si tout est en ordre, nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
- Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement arrive sur mon compte ?
Un remboursement arrive sur votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant son émission. Ce délai peut varier en fonction de votre banque ou de votre société de crédit immobilier.
- Serai-je averti lorsque le remboursement sera effectué ?
Oui, nous vous informerons par courrier électronique ou par téléphone de l'émission de votre remboursement.
- Que se passe-t-il si je renvoie un article usagé ?
Nous n'acceptons pas les retours d'articles usagés et nous vous les renverrons à vos frais.
- Que se passe-t-il si je renvoie un article sans autorisation préalable ?
Nous n'acceptons pas les retours qui n'ont pas été autorisés par nous et nous vous les renverrons à vos frais. Veuillez consulter notre procédure de retour pour plus de détails sur la manière de retourner un article.
- Que se passe-t-il si j'envoie mon retour à une autre adresse ?
Veillez à suivre nos instructions, car nous ne pouvons pas accepter les retours et/ou les remboursements de commandes qui n'ont pas été reçues à la bonne adresse.
- Que se passe-t-il si mon article est défectueux ?
Dans le cas très improbable où vos articles présenteraient un défaut, vous devez nous envoyer un courriel immédiatement. Nous vous demanderons des photos afin d'évaluer le problème et de prendre les mesures qui s'imposent. Ne vous inquiétez pas, nous ferons de notre mieux pour vous aider et arranger les choses.
- Dois-je payer des frais de livraison pour les articles défectueux ?
Non, après approbation du retour, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer l'article, ou nous vous rembourserons les frais de retour.
GARANTIE
- Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie limitée est valable pendant un an à compter de la date de réception. Veuillez noter que toute modification/réparation effectuée par vous-même ou par un tiers peut entraîner l'annulation de la garantie.
- Que se passe-t-il si mon produit présente un défaut après la période de garantie ?
Envoyez-nous un courriel avec des photos des défauts et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
- Puis-je vous envoyer des produits pour réparation après la période de garantie ?
Oui, nous sommes là pour vous aider, si vous avez accidentellement endommagé votre produit ou s'il a développé un défaut après des années d'utilisation et que vous souhaitez que nous le réparions, nous serons ravis d'essayer et de vous aider à le remettre en état.
- Que pouvez-vous m'offrir en ce qui concerne la garantie de mon produit ?
Nous évaluerons la situation et vous proposerons, à notre discrétion, une réparation, un remboursement total ou partiel, un échange ou le remplacement de votre article à l'identique, un crédit magasin ou un bon d'achat, en fonction de ce qui est le mieux adapté aux circonstances.
- Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
La garantie couvre tous les défauts de matériaux ou de fabrication.
- Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Les éléments non couverts par notre garantie sont, entre autres, les suivants : mauvaise utilisation ou négligence, usure normale, accidents, exposition à des conditions extrêmes, acides, encres, huiles, solvants, eau ou dommages malveillants.
- Dois-je payer les frais de port si je vous renvoie un article dans le cadre de ma garantie ?
Non, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais de retour.
VENTES ET RÉDUCTIONS
- Votre magasin propose-t-il des coupons ou des promotions ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez 10% de réduction sur votre première commande et soyez le premier à être informé des nouveautés, des offres et des trucs sympas. Nous nous engageons à ne pas vous spammer.
- Les prix affichés correspondent-ils au prix total final du produit ?
Oui, si vous voyez un prix réduit, c'est ce que vous paierez.
- Puis-je utiliser plus d'un code de réduction à la fois ?
Malheureusement, notre système ne permet d'utiliser qu'un seul code de réduction par commande.
- Offrez-vous des remises pour les commandes importantes ou promotionnelles ?
Oui, veuillez nous envoyer un courriel et nous serons heureux de vous proposer une offre.
COMMANDES D'ENTREPRISE ET COMMANDES PROMOTIONNELLES
- Offrez-vous des remises pour les commandes d'entreprise, les commandes importantes ou les commandes promotionnelles ?
Oui, veuillez nous envoyer un e-mail avec tous vos détails et nous serons heureux de vous envoyer une offre.
- Combien de temps faut-il pour recevoir une offre de votre part ?
En fonction de la complexité de votre demande, il nous faut entre une heure et un jour ouvrable pour vous envoyer toutes les informations.
- Les commandes importantes ou promotionnelles sont-elles personnalisables ?
Oui, nous pouvons ajouter ou supprimer des détails de nos produits, changer les couleurs ou les matériaux, ajouter des logos et même fabriquer de nouveaux produits à partir de zéro en suivant vos spécifications et vos dessins.
- Puis-je commander certains de vos produits avec mon logo ou le nom de mes employés ?
Oui, c'est très courant. Envoyez-nous un courriel avec votre projet et nous ferons en sorte qu'il soit parfait pour l'occasion.
- Puis-je commander des produits conçus par mes soins pour une occasion unique ?
Absolument, envoyez-nous vos dessins ou fiches techniques et nous vous enverrons une proposition.
- Existe-t-il une quantité minimale de commande ?
Pas vraiment, nous acceptons des commandes de toutes tailles de la part de petites et grandes entreprises à travers le monde.
- Travaillez-vous uniquement avec de grandes entreprises ?
Non, nous travaillons avec des clients de toutes tailles, des hôtels de luxe aux géants de la technologie, en passant par les organisateurs de mariage, les banques, les solopreneurs, les startups, les départements RH, les chefs cuisiniers, les petites agences de marketing et bien plus encore.
- Combien de temps faut-il pour réaliser des commandes importantes ou promotionnelles ?
En fonction de la complexité de votre commande, nous pouvons prendre entre 1 jour et 4 semaines pour fabriquer vos produits. Cela dépend vraiment de votre commande.
