PRODUKT
- Welche Art von Leder verwenden Sie?
Wir verwenden reichhaltiges und luxuriöses 100%iges Leder. Wir verwenden nur die feinsten Vollnarbenleder, da dies die haltbarsten und strapazierfähigsten Ledersorten sind, die man überhaupt kaufen kann.
- Ist Ihr Leder ein Nebenprodukt der Lebensmittelindustrie?
Ja, wir akzeptieren keine Tierquälerei bei der Herstellung unserer Produkte, und wir bemühen uns stets, sicherzustellen, dass unsere Leder von verantwortungsbewussten Gerbereien bezogen werden.
- Besteht Ihre Wolle zu 100% aus Wollfilz?
Ja, wir verwenden ausschließlich 100 % Wollfilz.
- Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Ja, wir bieten Geschenkverpackungen an und unsere Bestellungen sind in der Regel geschenkfertig.
- Kann ich meine Produkte individuell gestalten?
Ja, wir können Ihre Bestellung mit einer Lasergravur und anderen Prägungen gegen einen Aufpreis personalisieren.
- Wie lange dauert es, bis personalisierte Produkte versandt werden?
Wir bemühen uns, personalisierte Produkte noch am selben Tag zu versenden. Je nach Komplexität Ihrer Bestellung und der Menge der zu bearbeitenden Aufträge kann es jedoch ein paar Tage länger dauern.
- Ist das Produkt, das ich sehe, das gleiche, das ich bekommen werde?
Auf jeden Fall. Wir versuchen, unseren Designs gerecht zu werden, indem wir sie fotografieren und so genau wie möglich abbilden. Außerdem prüfen wir alle unsere Produkte vor dem Versand auf ihre Qualität, um sicherzustellen, dass das, was Sie sehen und was wir herstellen, den Standards entspricht.
- Kann es Farbunterschiede zu dem geben, was ich auf dem Bildschirm sehe?
Je nach Bildschirmauflösung, Helligkeit und anderen Faktoren kann es zu kleinen Farbunterschieden kommen. Wir achten jedoch besonders darauf, dass es keine Farbabweichungen gibt und dass das, was Sie erhalten, das genaueste Produkt ist, das wir herstellen können.
- Sind Ihre Produkte frei von Mängeln?
Ja, obwohl wir uns große Mühe geben, um sicherzustellen, dass unsere Produkte frei von handwerklichen und materiellen Mängeln sind, sind unsere Produkte handgefertigt und wir arbeiten mit natürlichen Materialien. Sollte also der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Ihr Produkt kleine Schönheitsfehler, Abweichungen oder Unvollkommenheiten aufweist, sind diese nicht als Mängel zu betrachten, sondern vielmehr als Ausdruck der natürlichen Handwerkskunst.
LIEFERUNG
- Werden alle Bestellungen nachverfolgt?
Ja, Sie können Ihre Sendungsverfolgungsnummer ganz einfach in der Versandbestätigungs-E-Mail finden und werden auf die Website des Kurierdienstes weitergeleitet, um herauszufinden, wo sich Ihre Bestellung befindet.
- Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden weltweit!
- Muss ich für die Lieferung bezahlen?
Wir bieten eine kostenlose weltweite Lieferung mit Sendungsverfolgung für alle unsere Bestellungen. Express-Upgrades sind an der Kasse erhältlich.
- Versenden Sie alle Bestellungen immer mit demselben Kurierdienst?
Normalerweise verwenden wir FedEx, DHL, The Post oder UPS. Je nach Umfang Ihrer Bestellung oder dem von Ihnen an der Kasse gewählten Service können wir gelegentlich nach eigenem Ermessen einen anderen Kurierdienst (z. B. TNT) verwenden, wenn dies für Sie schneller und besser ist. Aber keine Sorge, unsere Bestellungen sind immer leicht über Ihre E-Mail-Bestätigung zu verfolgen.
- Bieten Sie Expresslieferungen an?
Ja, Expresslieferungen dauern zwischen 1-3 Tagen und werden an der Kasse berechnet.
- Wie lange dauert es, eine Bestellung vorzubereiten und zu versenden?
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen innerhalb von 1 Arbeitstag und in den meisten Fällen noch am selben Tag.
- Sind alle Standardbestellungen auf dem britischen Festland kostenlos?
Ja, absolut. Bei der Lieferung sind keine Zölle, Abgaben oder Einfuhrsteuern zu entrichten, da die Waren von uns importiert werden.
- Sind alle Standardbestellungen innerhalb der EU kostenlos?
Ja, absolut. Bei der Lieferung sind keine Zölle, Abgaben oder Einfuhrsteuern zu entrichten, da die Waren von Spanien aus innerhalb der EU versandt werden.
- Gibt es Einfuhrzölle für Lieferungen in die USA?
In den USA gibt es derzeit einen zollfreien Schwellenwert ohne Einfuhrzölle oder Steuern von 800 Dollar, und Sie können möglicherweise bei uns bestellen, ohne dass Einfuhrsteuern anfallen. Bitte verstehen Sie dies nicht als Rechtsberatung, da wir keine Verantwortung für die Richtigkeit dieser Aussage übernehmen, da sich die gesetzlichen Bestimmungen in jedem Land ändern.
- Warum berechnen Sie mir an der Kasse Zölle und Steuern für meine Bestellung?
Wir erheben in bestimmten Ländern der Welt Einfuhrzölle, um die Lieferung zu beschleunigen und um Überraschungen oder höhere als die üblichen Zollrechnungen für unsere Kunden zu vermeiden.
- Warum erheben Sie in bestimmten Ländern Einfuhrsteuern, bevor die Ware versandt wird?
Die Produkte werden schneller in bestimmte Länder der Welt geliefert, wenn die Produkte mit allen Steuern im Voraus versandt werden.
Wenn Sie eine neue Bestellung bei uns aufgeben möchten, berechnen wir Ihnen die Zölle an der Kasse zusammen mit Ihrem Produkt, so dass bei der Lieferung keine Zollgebühren anfallen und Ihre Bestellung viel schneller geliefert wird.
- Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Bestellung ankommen soll?
Keine Sorge, der Zusteller hinterlässt Ihnen in der Regel eine Nachricht mit der Anweisung, ihn einfach zurückzurufen und einen anderen Zeitpunkt für die Lieferung zu vereinbaren. Dies ist immer kostenlos und oft werden Ihnen mehrere Zustellversuche eingeräumt.
- Was passiert, wenn meine Bestellung als zugestellt gilt, aber nicht zugestellt wurde?
Manchmal lassen die Zusteller die Pakete an zufälligen Orten zurück, z. B. an Ihrer Haustür, versteckt hinter einem Busch, bei einem Nachbarn oder, wenn keine dieser Möglichkeiten sicher ist, markieren sie Ihre Bestellung als zugestellt und kommen im Laufe des Tages wieder. In den meisten Fällen hinterlassen sie Ihnen eine Nachricht, damit Sie anrufen und einen weiteren Zustellversuch vereinbaren können, wenn es Ihnen am besten passt.
- Kann ich meine Bestellung ändern?
Ja, es ist möglich, Ihre Bestellung zu ändern, bevor sie versandt wurde. Bitte senden Sie uns sofort eine E-Mail über unsere Kontaktseite.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und sich auf dem Transportweg befindet, ist es für uns unmöglich, sie zurückzuholen. Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben und diese über unser Retourenportal zurücksenden, sobald sie bei Ihnen eintrifft.
- Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Dies hängt von dem Service ab, den Sie an der Kasse ausgewählt haben. An der Kasse wird ein Lieferfenster angezeigt, das Ihnen ungefähr angibt, wie lange es dauert, bis Ihre Bestellung ankommt.
- Warum braucht mein Paket länger als vorgesehen?
Verspätungen sind selten und können leider aus einer Vielzahl von Gründen auftreten, unter anderem wegen Feiertagen, Wetterbedingungen und zufälligen Zollkontrollen.
- Was passiert, wenn ich die Zustellung meiner Bestellung ablehne?
Wenn Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verweigern und diese an uns zurückgeschickt wird, können wir Ihnen eine Teilrückerstattung mit Abzug der mit der Lieferung verbundenen Kosten gewähren.
- Liefern Sie an BFPO oder Postfächer?
Leider können wir derzeit nicht an BFPO- oder PO-Postfächer liefern.
RÜCKSENDUNG
- Wie viele Tage habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht für Rückerstattung und Umtausch.
- Kann ich Ihnen Produkte zur Reparatur schicken, nachdem die Garantiezeit abgelaufen ist?
Ja, wir sind für Sie da. Wenn Sie Ihr Produkt versehentlich beschädigt haben oder es nach jahrelangem Gebrauch einen Fehler aufweist und Sie eine Reparatur wünschen, werden wir uns gerne darum kümmern und Ihnen helfen, es wieder in Ordnung zu bringen.
- Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde. Sobald sie versandt wurde, müssen Sie warten, bis Ihre Bestellung geliefert wurde, und sie dann an uns zurücksenden.
- Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Die Rücksendung eines Artikels ist ganz einfach: Gehen Sie einfach auf unser Rücksendeportal und leiten Sie dort Ihre Rücksendung ein. Dort stehen Ihnen zahlreiche Optionen zur Verfügung, um den Vorgang zu vereinfachen.
- Brauche ich einen Kaufnachweis, um eine Rücksendung zu tätigen?
Wir können gelegentlich einen Kaufnachweis verlangen, wenn wir Sie in unserem System nicht finden können.
- Bieten Sie einen Abholservice für meine Rücksendung an?
Ja, dies kann über unser Retourenportal angefordert werden. Wir berechnen die Kosten und senden Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen.
- Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Ja, der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, wir haben irrtümlich einen falschen Artikel verschickt; in diesem Fall erstatten wir dem Kunden die Rücksendekosten.
- Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Stellen Sie eine Anfrage über unser Rücksendeportal, folgen Sie den Anweisungen und senden Sie Ihr Produkt ganz einfach an uns zurück. Sobald wir die Ware erhalten haben, werden wir sie einer Qualitätsprüfung unterziehen, und wenn alles in Ordnung ist, werden wir Ihnen die Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode ausstellen, die Sie verwendet haben.
- Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf meinem Konto eingeht?
Eine Rückerstattung erreicht Ihr Konto innerhalb von 5 Werktagen, nachdem wir sie ausgestellt haben; diese Zeitspanne kann je nach Ihrer Bank oder Bausparkasse variieren.
- Werde ich benachrichtigt, wenn die Rückerstattung erfolgt ist?
Ja, wir werden Sie per E-Mail oder telefonisch benachrichtigen, wenn wir Ihnen Ihre Rückerstattung ausgestellt haben.
- Was passiert, wenn ich einen gebrauchten Artikel zurückschicke?
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von gebrauchten Artikeln und schicken sie auf Ihre eigenen Kosten zurück.
- Was passiert, wenn ich einen Artikel ohne vorherige Genehmigung zurückschicke?
Wir nehmen keine Rücksendungen an, die nicht von uns genehmigt wurden, und schicken sie auf Ihre Kosten zurück. Weitere Einzelheiten zur Rückgabe eines Artikels finden Sie in unserem Rückgabeverfahren.
- Was passiert, wenn ich meine Rücksendung an eine andere Adresse sende?
Bitte halten Sie sich an unsere Anweisungen, da wir Rücksendungen und/oder Rückerstattungen nicht annehmen können, wenn sie nicht an der richtigen Adresse eingegangen sind.
- Was passiert, wenn ich einen fehlerhaften Artikel habe?
In dem höchst unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Ware einen Fehler aufweist, müssen Sie uns sofort eine E-Mail schicken. Wir werden Sie um Fotos bitten, um das Problem weiter zu beurteilen und uns dann darum kümmern. Machen Sie sich keine Sorgen, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und das Problem zu lösen.
- Muss ich die Versandkosten für fehlerhafte Artikel bezahlen?
Nein, nachdem wir die Rücksendung genehmigt haben, senden wir Ihnen entweder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, um den Artikel an uns zurückzusenden, oder wir erstatten Ihnen die Kosten für die Rücksendung des Artikels.
GARANTIE
- Wie lange ist die Garantie gültig?
Die beschränkte Garantie gilt für 1 Jahr ab dem Datum des Erhalts. Bitte beachten Sie, dass alle eigenen Änderungen/Reparaturen und Änderungen/Reparaturen durch Dritte zum Erlöschen der Garantie führen können.
- Was geschieht, wenn mein Produkt nach Ablauf der Garantiezeit einen Fehler aufweist?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Bildern des Fehlers, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen in jeder Hinsicht zu helfen.
- Kann ich Ihnen Produkte nach Ablauf der Garantiezeit zur Reparatur zusenden?
Ja, wir sind für Sie da. Wenn Sie Ihr Produkt versehentlich beschädigt haben oder es nach jahrelangem Gebrauch einen Fehler aufweist und Sie eine Reparatur wünschen, werden wir uns gerne darum kümmern und Ihnen helfen, es wieder in Ordnung zu bringen.
- Was können Sie mir im Rahmen der Garantie für mein Produkt bieten?
Wir werden die Situation beurteilen und Ihnen nach unserem Ermessen eine Reparatur, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, einen Umtausch oder einen gleichwertigen Ersatz, eine Gutschrift oder einen Gutschein anbieten, je nachdem, was unter den gegebenen Umständen am besten ist.
- Was wird durch die Garantie abgedeckt?
Ihre Garantie deckt alle Material- und Verarbeitungsfehler ab.
- Was wird nicht durch die Garantie abgedeckt?
Nicht von der Garantie abgedeckt sind unter anderem: Missbrauch oder Vernachlässigung, normale Abnutzung, Unfälle, extreme Bedingungen, Säuren, Tinte, Öle, Lösungsmittel, Wasser oder böswillige Beschädigung.
- Muss ich für das Porto aufkommen, wenn ich etwas im Rahmen meiner Garantie an Sie zurückschicke?
Nein, wir schicken Ihnen entweder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder erstatten Ihnen die Kosten für die Rücksendung.
VERKÄUFE UND RABATTE
- Bietet Ihr Geschäft Gutscheine oder Sonderangebote an?
Ja! Melde dich für unseren Newsletter an und erhalte 10% Rabatt auf deine erste Bestellung und erfahre als Erster von neuen Veröffentlichungen, Angeboten und coolen Sachen. Wir versprechen, Sie nicht zuzuspammen.
- Sind die angezeigten Preise der endgültige Gesamtpreis des Produkts?
Ja, wenn Sie einen ermäßigten Preis sehen, ist das der Preis, den Sie zahlen werden.
- Kann ich mehr als 1 Rabattcode auf einmal verwenden?
Leider erlaubt unser System nur die Verwendung von 1 Rabattcode pro Bestellung.
- Bieten Sie Rabatte für Groß- oder Aktionsbestellungen an?
Ja, bitte senden Sie uns eine E-Mail und wir werden Ihnen gerne ein Angebot unterbreiten.
FIRMEN- UND WERBEAUFTRÄGE
- Bieten Sie Rabatte für Firmen-, Groß- oder Werbebestellungen an?
Ja, bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Angaben und wir werden Ihnen gerne ein Angebot unterbreiten.
- Wie lange dauert es, bis ich ein Angebot von Ihnen erhalte?
Je nach Komplexität Ihrer Anfrage kann es zwischen 1 Stunde und 1 Arbeitstag dauern, bis wir Ihnen alle Informationen zusenden.
- Sind Groß- oder Werbeaufträge individuell gestaltbar?
Ja, wir können Details in unseren Produkten hinzufügen oder entfernen, Farben oder Materialien ändern, Logos hinzufügen und sogar neue Produkte nach Ihren Spezifikationen und Zeichnungen herstellen.
- Kann ich einige Ihrer Produkte mit meinem Logo oder den Namen meiner Mitarbeiter bestellen?
Ja, das ist sehr häufig der Fall. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Projekt, und wir werden dafür sorgen, dass es perfekt zum Anlass passt.
- Kann ich von mir entworfene Produkte für eine einmalige Gelegenheit bestellen?
Natürlich, schicken Sie uns Ihre Zeichnungen oder technischen Daten und wir machen Ihnen ein Angebot.
- Haben Sie eine Mindestbestellmenge?
Nicht wirklich, wir nehmen Aufträge aller Größenordnungen von kleinen und großen Unternehmen aus der ganzen Welt an.
- Arbeiten Sie nur mit großen Unternehmen zusammen?
Nein, wir arbeiten mit Kunden aller Größenordnungen zusammen, von Luxushotels und großen Tech-Giganten bis hin zu Hochzeitsplanern, Banken, Solopreneuren, Start-ups, Personalabteilungen, Köchen, kleinen Marketingagenturen und mehr.
- Wie lange dauert es, große Aufträge oder Werbeaufträge zu erledigen?
Je nach Komplexität Ihres Auftrags können wir zwischen 1 Tag und 4 Wochen für die Herstellung Ihrer Waren benötigen. Das hängt wirklich von Ihrer Bestellung ab.
PRODUKT
- Welche Art von Leder verwenden Sie?
Wir verwenden reichhaltiges und luxuriöses 100%iges Leder. Wir verwenden nur die feinsten Vollnarbenleder, da dies die haltbarsten und strapazierfähigsten Ledersorten sind, die man überhaupt kaufen kann.
- Ist Ihr Leder ein Nebenprodukt der Lebensmittelindustrie?
Ja, wir akzeptieren keine Tierquälerei bei der Herstellung unserer Produkte, und wir bemühen uns stets, sicherzustellen, dass unsere Leder von verantwortungsbewussten Gerbereien bezogen werden.
- Besteht Ihre Wolle zu 100% aus Wollfilz?
Ja, wir verwenden ausschließlich 100 % Wollfilz.
- Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Ja, wir bieten Geschenkverpackungen an und unsere Bestellungen sind in der Regel geschenkfertig.
- Kann ich meine Produkte individuell gestalten?
Ja, wir können Ihre Bestellung mit einer Lasergravur und anderen Prägungen gegen einen Aufpreis personalisieren.
- Wie lange dauert es, bis personalisierte Produkte versandt werden?
Wir bemühen uns, personalisierte Produkte noch am selben Tag zu versenden. Je nach Komplexität Ihrer Bestellung und der Menge der zu bearbeitenden Aufträge kann es jedoch ein paar Tage länger dauern.
- Ist das Produkt, das ich sehe, das gleiche, das ich bekommen werde?
Auf jeden Fall. Wir versuchen, unseren Designs gerecht zu werden, indem wir sie fotografieren und so genau wie möglich abbilden. Außerdem prüfen wir alle unsere Produkte vor dem Versand auf ihre Qualität, um sicherzustellen, dass das, was Sie sehen und was wir herstellen, den Standards entspricht.
- Kann es Farbunterschiede zu dem geben, was ich auf dem Bildschirm sehe?
Je nach Bildschirmauflösung, Helligkeit und anderen Faktoren kann es zu kleinen Farbunterschieden kommen. Wir achten jedoch besonders darauf, dass es keine Farbabweichungen gibt und dass das, was Sie erhalten, das genaueste Produkt ist, das wir herstellen können.
- Sind Ihre Produkte frei von Mängeln?
Ja, obwohl wir uns große Mühe geben, um sicherzustellen, dass unsere Produkte frei von handwerklichen und materiellen Mängeln sind, sind unsere Produkte handgefertigt und wir arbeiten mit natürlichen Materialien. Sollte also der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Ihr Produkt kleine Schönheitsfehler, Abweichungen oder Unvollkommenheiten aufweist, sind diese nicht als Mängel zu betrachten, sondern vielmehr als Ausdruck der natürlichen Handwerkskunst.
LIEFERUNG
- Werden alle Bestellungen nachverfolgt?
Ja, Sie können Ihre Sendungsverfolgungsnummer ganz einfach in der Versandbestätigungs-E-Mail finden und werden auf die Website des Kurierdienstes weitergeleitet, um herauszufinden, wo sich Ihre Bestellung befindet.
- Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden weltweit!
- Muss ich für die Lieferung bezahlen?
Wir bieten eine kostenlose weltweite Lieferung mit Sendungsverfolgung für alle unsere Bestellungen. Express-Upgrades sind an der Kasse erhältlich.
- Versenden Sie alle Bestellungen immer mit demselben Kurierdienst?
Normalerweise verwenden wir FedEx, DHL, The Post oder UPS. Je nach Umfang Ihrer Bestellung oder dem von Ihnen an der Kasse gewählten Service können wir gelegentlich nach eigenem Ermessen einen anderen Kurierdienst (z. B. TNT) verwenden, wenn dies für Sie schneller und besser ist. Aber keine Sorge, unsere Bestellungen sind immer leicht über Ihre E-Mail-Bestätigung zu verfolgen.
- Bieten Sie Expresslieferungen an?
Ja, Expresslieferungen dauern zwischen 1-3 Tagen und werden an der Kasse berechnet.
- Wie lange dauert es, eine Bestellung vorzubereiten und zu versenden?
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen innerhalb von 1 Arbeitstag und in den meisten Fällen noch am selben Tag.
- Sind alle Standardbestellungen auf dem britischen Festland kostenlos?
Ja, absolut. Bei der Lieferung sind keine Zölle, Abgaben oder Einfuhrsteuern zu entrichten, da die Waren von uns importiert werden.
- Sind alle Standardbestellungen innerhalb der EU kostenlos?
Ja, absolut. Bei der Lieferung sind keine Zölle, Abgaben oder Einfuhrsteuern zu entrichten, da die Waren von Spanien aus innerhalb der EU versandt werden.
- Gibt es Einfuhrzölle für Lieferungen in die USA?
In den USA gibt es derzeit einen zollfreien Schwellenwert ohne Einfuhrzölle oder Steuern von 800 Dollar, und Sie können möglicherweise bei uns bestellen, ohne dass Einfuhrsteuern anfallen. Bitte verstehen Sie dies nicht als Rechtsberatung, da wir keine Verantwortung für die Richtigkeit dieser Aussage übernehmen, da sich die gesetzlichen Bestimmungen in jedem Land ändern.
- Warum berechnen Sie mir an der Kasse Zölle und Steuern für meine Bestellung?
Wir erheben in bestimmten Ländern der Welt Einfuhrzölle, um die Lieferung zu beschleunigen und um Überraschungen oder höhere als die üblichen Zollrechnungen für unsere Kunden zu vermeiden.
- Warum erheben Sie in bestimmten Ländern Einfuhrsteuern, bevor die Ware versandt wird?
Die Produkte werden schneller in bestimmte Länder der Welt geliefert, wenn die Produkte mit allen Steuern im Voraus versandt werden.
Wenn Sie eine neue Bestellung bei uns aufgeben möchten, berechnen wir Ihnen die Zölle an der Kasse zusammen mit Ihrem Produkt, so dass bei der Lieferung keine Zollgebühren anfallen und Ihre Bestellung viel schneller geliefert wird.
- Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Bestellung ankommen soll?
Keine Sorge, der Zusteller hinterlässt Ihnen in der Regel eine Nachricht mit der Anweisung, ihn einfach zurückzurufen und einen anderen Zeitpunkt für die Lieferung zu vereinbaren. Dies ist immer kostenlos und oft werden Ihnen mehrere Zustellversuche eingeräumt.
- Was passiert, wenn meine Bestellung als zugestellt gilt, aber nicht zugestellt wurde?
Manchmal lassen die Zusteller die Pakete an zufälligen Orten zurück, z. B. an Ihrer Haustür, versteckt hinter einem Busch, bei einem Nachbarn oder, wenn keine dieser Möglichkeiten sicher ist, markieren sie Ihre Bestellung als zugestellt und kommen im Laufe des Tages wieder. In den meisten Fällen hinterlassen sie Ihnen eine Nachricht, damit Sie anrufen und einen weiteren Zustellversuch vereinbaren können, wenn es Ihnen am besten passt.
- Kann ich meine Bestellung ändern?
Ja, es ist möglich, Ihre Bestellung zu ändern, bevor sie versandt wurde. Bitte senden Sie uns sofort eine E-Mail über unsere Kontaktseite.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und sich auf dem Transportweg befindet, ist es für uns unmöglich, sie zurückzuholen. Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben und diese über unser Retourenportal zurücksenden, sobald sie bei Ihnen eintrifft.
- Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Dies hängt von dem Service ab, den Sie an der Kasse ausgewählt haben. An der Kasse wird ein Lieferfenster angezeigt, das Ihnen ungefähr angibt, wie lange es dauert, bis Ihre Bestellung ankommt.
- Warum braucht mein Paket länger als vorgesehen?
Verspätungen sind selten und können leider aus einer Vielzahl von Gründen auftreten, unter anderem wegen Feiertagen, Wetterbedingungen und zufälligen Zollkontrollen.
- Was passiert, wenn ich die Zustellung meiner Bestellung ablehne?
Wenn Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verweigern und diese an uns zurückgeschickt wird, können wir Ihnen eine Teilrückerstattung mit Abzug der mit der Lieferung verbundenen Kosten gewähren.
- Liefern Sie an BFPO oder Postfächer?
Leider können wir derzeit nicht an BFPO- oder PO-Postfächer liefern.
RÜCKSENDUNG
- Wie viele Tage habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht für Rückerstattung und Umtausch.
- Kann ich Ihnen Produkte zur Reparatur schicken, nachdem die Garantiezeit abgelaufen ist?
Ja, wir sind für Sie da. Wenn Sie Ihr Produkt versehentlich beschädigt haben oder es nach jahrelangem Gebrauch einen Fehler aufweist und Sie eine Reparatur wünschen, werden wir uns gerne darum kümmern und Ihnen helfen, es wieder in Ordnung zu bringen.
- Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde. Sobald sie versandt wurde, müssen Sie warten, bis Ihre Bestellung geliefert wurde, und sie dann an uns zurücksenden.
- Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Die Rücksendung eines Artikels ist ganz einfach: Gehen Sie einfach auf unser Rücksendeportal und leiten Sie dort Ihre Rücksendung ein. Dort stehen Ihnen zahlreiche Optionen zur Verfügung, um den Vorgang zu vereinfachen.
- Brauche ich einen Kaufnachweis, um eine Rücksendung zu tätigen?
Wir können gelegentlich einen Kaufnachweis verlangen, wenn wir Sie in unserem System nicht finden können.
- Bieten Sie einen Abholservice für meine Rücksendung an?
Ja, dies kann über unser Retourenportal angefordert werden. Wir berechnen die Kosten und senden Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen.
- Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Ja, der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, wir haben irrtümlich einen falschen Artikel verschickt; in diesem Fall erstatten wir dem Kunden die Rücksendekosten.
- Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Stellen Sie eine Anfrage über unser Rücksendeportal, folgen Sie den Anweisungen und senden Sie Ihr Produkt ganz einfach an uns zurück. Sobald wir die Ware erhalten haben, werden wir sie einer Qualitätsprüfung unterziehen, und wenn alles in Ordnung ist, werden wir Ihnen die Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode ausstellen, die Sie verwendet haben.
- Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf meinem Konto eingeht?
Eine Rückerstattung erreicht Ihr Konto innerhalb von 5 Werktagen, nachdem wir sie ausgestellt haben; diese Zeitspanne kann je nach Ihrer Bank oder Bausparkasse variieren.
- Werde ich benachrichtigt, wenn die Rückerstattung erfolgt ist?
Ja, wir werden Sie per E-Mail oder telefonisch benachrichtigen, wenn wir Ihnen Ihre Rückerstattung ausgestellt haben.
- Was passiert, wenn ich einen gebrauchten Artikel zurückschicke?
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von gebrauchten Artikeln und schicken sie auf Ihre eigenen Kosten zurück.
- Was passiert, wenn ich einen Artikel ohne vorherige Genehmigung zurückschicke?
Wir nehmen keine Rücksendungen an, die nicht von uns genehmigt wurden, und schicken sie auf Ihre Kosten zurück. Weitere Einzelheiten zur Rückgabe eines Artikels finden Sie in unserem Rückgabeverfahren.
- Was passiert, wenn ich meine Rücksendung an eine andere Adresse sende?
Bitte halten Sie sich an unsere Anweisungen, da wir Rücksendungen und/oder Rückerstattungen nicht annehmen können, wenn sie nicht an der richtigen Adresse eingegangen sind.
- Was passiert, wenn ich einen fehlerhaften Artikel habe?
In dem höchst unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Ware einen Fehler aufweist, müssen Sie uns sofort eine E-Mail schicken. Wir werden Sie um Fotos bitten, um das Problem weiter zu beurteilen und uns dann darum kümmern. Machen Sie sich keine Sorgen, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und das Problem zu lösen.
- Muss ich die Versandkosten für fehlerhafte Artikel bezahlen?
Nein, nachdem wir die Rücksendung genehmigt haben, senden wir Ihnen entweder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, um den Artikel an uns zurückzusenden, oder wir erstatten Ihnen die Kosten für die Rücksendung des Artikels.
GARANTIE
- Wie lange ist die Garantie gültig?
Die beschränkte Garantie gilt für 1 Jahr ab dem Datum des Erhalts. Bitte beachten Sie, dass alle eigenen Änderungen/Reparaturen und Änderungen/Reparaturen durch Dritte zum Erlöschen der Garantie führen können.
- Was geschieht, wenn mein Produkt nach Ablauf der Garantiezeit einen Fehler aufweist?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Bildern des Fehlers, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen in jeder Hinsicht zu helfen.
- Kann ich Ihnen Produkte nach Ablauf der Garantiezeit zur Reparatur zusenden?
Ja, wir sind für Sie da. Wenn Sie Ihr Produkt versehentlich beschädigt haben oder es nach jahrelangem Gebrauch einen Fehler aufweist und Sie eine Reparatur wünschen, werden wir uns gerne darum kümmern und Ihnen helfen, es wieder in Ordnung zu bringen.
- Was können Sie mir im Rahmen der Garantie für mein Produkt bieten?
Wir werden die Situation beurteilen und Ihnen nach unserem Ermessen eine Reparatur, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, einen Umtausch oder einen gleichwertigen Ersatz, eine Gutschrift oder einen Gutschein anbieten, je nachdem, was unter den gegebenen Umständen am besten ist.
- Was wird durch die Garantie abgedeckt?
Ihre Garantie deckt alle Material- und Verarbeitungsfehler ab.
- Was wird nicht durch die Garantie abgedeckt?
Nicht von der Garantie abgedeckt sind unter anderem: Missbrauch oder Vernachlässigung, normale Abnutzung, Unfälle, extreme Bedingungen, Säuren, Tinte, Öle, Lösungsmittel, Wasser oder böswillige Beschädigung.
- Muss ich für das Porto aufkommen, wenn ich etwas im Rahmen meiner Garantie an Sie zurückschicke?
Nein, wir schicken Ihnen entweder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder erstatten Ihnen die Kosten für die Rücksendung.
VERKÄUFE UND RABATTE
- Bietet Ihr Geschäft Gutscheine oder Sonderangebote an?
Ja! Melde dich für unseren Newsletter an und erhalte 10% Rabatt auf deine erste Bestellung und erfahre als Erster von neuen Veröffentlichungen, Angeboten und coolen Sachen. Wir versprechen, Sie nicht zuzuspammen.
- Sind die angezeigten Preise der endgültige Gesamtpreis des Produkts?
Ja, wenn Sie einen ermäßigten Preis sehen, ist das der Preis, den Sie zahlen werden.
- Kann ich mehr als 1 Rabattcode auf einmal verwenden?
Leider erlaubt unser System nur die Verwendung von 1 Rabattcode pro Bestellung.
- Bieten Sie Rabatte für Groß- oder Aktionsbestellungen an?
Ja, bitte senden Sie uns eine E-Mail und wir werden Ihnen gerne ein Angebot unterbreiten.
FIRMEN- UND WERBEAUFTRÄGE
- Bieten Sie Rabatte für Firmen-, Groß- oder Werbebestellungen an?
Ja, bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Angaben und wir werden Ihnen gerne ein Angebot unterbreiten.
- Wie lange dauert es, bis ich ein Angebot von Ihnen erhalte?
Je nach Komplexität Ihrer Anfrage kann es zwischen 1 Stunde und 1 Arbeitstag dauern, bis wir Ihnen alle Informationen zusenden.
- Sind Groß- oder Werbeaufträge individuell gestaltbar?
Ja, wir können Details in unseren Produkten hinzufügen oder entfernen, Farben oder Materialien ändern, Logos hinzufügen und sogar neue Produkte nach Ihren Spezifikationen und Zeichnungen herstellen.
- Kann ich einige Ihrer Produkte mit meinem Logo oder den Namen meiner Mitarbeiter bestellen?
Ja, das ist sehr häufig der Fall. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Projekt, und wir werden dafür sorgen, dass es perfekt zum Anlass passt.
- Kann ich von mir entworfene Produkte für eine einmalige Gelegenheit bestellen?
Natürlich, schicken Sie uns Ihre Zeichnungen oder technischen Daten und wir machen Ihnen ein Angebot.
- Haben Sie eine Mindestbestellmenge?
Nicht wirklich, wir nehmen Aufträge aller Größenordnungen von kleinen und großen Unternehmen aus der ganzen Welt an.
- Arbeiten Sie nur mit großen Unternehmen zusammen?
Nein, wir arbeiten mit Kunden aller Größenordnungen zusammen, von Luxushotels und großen Tech-Giganten bis hin zu Hochzeitsplanern, Banken, Solopreneuren, Start-ups, Personalabteilungen, Köchen, kleinen Marketingagenturen und mehr.
- Wie lange dauert es, große Aufträge oder Werbeaufträge zu erledigen?
Je nach Komplexität Ihres Auftrags können wir zwischen 1 Tag und 4 Wochen für die Herstellung Ihrer Waren benötigen. Das hängt wirklich von Ihrer Bestellung ab.
