Quali cookie utilizziamo?

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I nostri prodotti sono fatti a mano dal cuore con molta cura e attenzione.

Si prega di tenere conto delle seguenti considerazioni quando si ordina da noi.

- Tutti i nostri prodotti sono realizzati a mano con materiali naturali dai nostri artigiani/donne in Spagna. Inoltre, potrebbero esserci lievi differenze tra un prodotto e l'altro, che non devono essere considerate come difetti, ma come caratteristiche di autenticità. Ciononostante, controlliamo la qualità di tutti i prodotti prima della spedizione per garantire che riceviate il prodotto finale più accurato e di alta qualità.

- Si prega di notare che i nostri prodotti sono fatti a mano utilizzando il 100% di vera pelle, la nostra pelle è chiamata pelle pieno fiore.
Queste pelli sono la parte più pregiata della pelle e possono talvolta presentare piccoli segni naturali che non devono essere considerati come difetti, ma come una dichiarazione di qualità naturale.

- Si prega di notare che, a causa della natura della nostra attività, alcuni colori dei prodotti potrebbero non essere accurati, questi possono variare a seconda del monitor, della luminosità, della risoluzione dello schermo o del sistema operativo del computer. Ciononostante, prestiamo la massima attenzione per garantire che tutti i nostri prodotti siano descritti in modo accurato.

- Si prega di comprendere che gli sconti possono essere applicati solo una volta per ordine e per cliente.

- Siamo qui per aiutarvi e fornirvi soluzioni ogni volta che qualcosa va storto, quindi vi chiediamo gentilmente di darci la possibilità di correggere eventuali problemi riguardanti le consegne, la qualità dei prodotti o le sostituzioni nell'improbabile caso che si presentino. Quando acquistate da noi, accettate di darci la possibilità di correggere questi problemi entro un tempo ragionevole che può variare a seconda del vostro caso specifico.

- Tutti i nostri prodotti sono confezionati singolarmente, tuttavia quando un ordine con più articoli è destinato allo stesso indirizzo, ci riserviamo il diritto di confezionarli insieme, evitando sprechi e facendo un uso responsabile delle risorse del nostro pianeta. Se si desidera ricevere tutti i prodotti imballati singolarmente, è necessario lasciare una nota al momento del checkout o contattarci prima della spedizione, altrimenti tutti gli ordini che possono essere raggruppati saranno automaticamente raggruppati.

- Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri imballaggi senza preavviso in base alla disponibilità e ai prodotti inviati.

- Ci riserviamo il diritto di modificare i dettagli dei prodotti, così come le foto dei prodotti, senza preavviso.

- I collaboratori e i promotori di prodotti che acquistano prodotti da noi, indipendentemente dal prezzo di acquisto, accettano che i contenuti creati in relazione al nostro prodotto siano di pubblico dominio per incoraggiare la consapevolezza del marchio e consentirci di utilizzare i contenuti per scopi di marketing e promozionali.

- Controlliamo le nostre recensioni per garantire che i nostri prodotti e servizi siano rappresentati in modo accurato; qualora si riscontri che una recensione contenga informazioni false, inaccurate o fuorvianti su un prodotto o un servizio da noi fornito, essa sarà rimossa senza preavviso.

- Quando si acquistano prodotti esauriti o in esaurimento sul nostro sito web, siate certi che dietro le quinte ci stiamo assicurando che il vostro ordine venga effettuato in modo tempestivo e che vi verrà spedito non appena sarà stato effettuato. Se desiderate sapere quando sarà realizzato, inviateci un'e-mail e vi forniremo una stima dei tempi. Se non siete soddisfatti, potete annullare l'ordine in qualsiasi momento.

Prodotti incisi e personalizzati:

- Le incisioni sono realizzate con una macchina per incisione laser. Il colore dell'incisione può essere diverso da quello della pelle.

- Siamo in grado di incidere al laser solo pelle e microfibra. Non siamo in grado di incidere il feltro di lana.

- Siamo in grado di incidere quasi tutte le immagini sui nostri prodotti, tuttavia potrebbero esserci delle eccezioni a seconda dell'immagine che ci viene fornita, non tutte le immagini vengono bene quando vengono incise.

- I prodotti incisi sono pronti per la spedizione il giorno lavorativo successivo, tuttavia potrebbero richiedere un tempo aggiuntivo per la preparazione a seconda della complessità della vostra richiesta, se sono necessarie informazioni aggiuntive da parte vostra, o se il volume di ordini prima del vostro è troppo alto o qualsiasi altra circostanza imprevista non elencata sopra.

- Tutti gli ordini personalizzati e con incisioni saranno gestiti al meglio delle nostre possibilità, tuttavia la collocazione da voi scelta e mostrata prima dell'acquisto sarà realizzata da noi nel modo più accurato possibile, ma non è garantito che sia una replica identica di ciò che avete ordinato.

- Gli ordini saranno inviati con l'incisione il più accuratamente possibile come mostrato sul nostro lato, con il carattere mostrato sul nostro lato e tutti i dettagli come appaiono sul nostro sistema che sono selezionati da voi prima dell'acquisto, si prega semplicemente di controllare due volte che siete soddisfatti con il vostro ordine prima di effettuare l'ordine per evitare delusioni o e-mail noi se siete in dubbio e saremo lieti di aiutarvi.

- Gli ordini effettuati con un'incisione ma senza il pagamento della stessa saranno spediti senza l'incisione.

- I prodotti personalizzati e incisi non sono rimborsabili a meno che non siano difettosi.

Si prega di inviarci un'e-mail in caso di dubbi e saremo felici di aiutarvi.

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MATERIALI E ARTIGIANATO:

La pelle:

Per i nostri prodotti utilizziamo pelle vera al 100% certificata ecologicamente e chiamata pelle pieno fiore. Queste pelli sono la parte più pregiata del pellame e vengono lasciate senza correzioni, in modo che mantengano tutti i loro segni naturali; per questo motivo, di tanto in tanto possono essere visibili piccole imperfezioni, che non devono essere considerate come difetti, ma come una dichiarazione di qualità naturale.

La pelle:

L'azienda utilizza una pelle certificata al 100%, chiamata pelle pieno fiore.

CURA DEI TUOI BENI HARBER:

In Harber non vogliamo altro che farvi godere i vostri prodotti, ma se volete che vi durino una vita di servizio felice, sarà necessaria un po' di cura non impegnativa.

RICICLO:

Invitiamo tutti i clienti a riutilizzare l'imballaggio fornito, quando possibile, in qualsiasi modo, per prolungare la durata di vita dell'imballaggio utilizzato per consegnare i vostri prodotti. In alternativa, se l'imballaggio non può essere riutilizzato, si prega di trovare i contenitori per il riciclaggio più vicini e di smaltirlo in modo responsabile.

LA PELLE:

1. Se volete che abbia sempre il suo aspetto migliore, non lavate mai la pelle con saponi, detergenti o prodotti non destinati alla cura della vera pelle, perché questi rimuoveranno la bella patina che si formerà col tempo e/o potrebbero alterare il colore della pelle in modo permanente (indipendentemente dalla provenienza delle pelli, come regola generale, evitate i saponi, i detergenti e i prodotti chimici forti che non sono stati creati specificamente per la cura di un prodotto in vera pelle).

>2. Le pelli a pieno fiore hanno un aspetto perfetto.

2. Le pelli pieno fiore sono più sensibili all'umidità rispetto alle pelli standard e quindi potrebbero assorbire acqua se lasciate bagnate per un po'. Se la pelle si bagna, è sufficiente togliere il liquido in eccesso dalla superficie per evitare macchie di acqua/liquido. Questo perché le nostre pelli non sono trattate con sostanze chimiche industriali dannose per sigillare la grana naturale e prevenire l'assorbimento, sono naturali, non tossiche e rispettose dell'ambiente.

LA LANA:

1. Il nostro feltro di lana richiede pochissima manutenzione, in caso di sporco è sufficiente pulirlo con un panno umido privo di prodotti chimici.

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La nostra promessa di 60 giorni

- Speriamo che vi piaccia assolutamente la vostra merce Harber, potete provarci e se cambiate idea entro 60 giorni di calendario dal ricevimento, vi offriremo volentieri un rimborso o un cambio.

Si ricorda che la merce deve essere restituita a noi. Abbiamo una procedura di restituzione facile da seguire che i clienti devono seguire prima di inviarci qualsiasi merce; per ulteriori informazioni, fare clic su qui.

1 ANNO DI GARANZIA

Politica di garanzia

I nostri prodotti sono fatti a mano con amore, cura e dedizione dai nostri artigiani incredibilmente esperti e professionali in un piccolo laboratorio in Spagna.

Per questo motivo siamo sicuri che amerete il vostro nuovo prodotto/i e siamo certi che vi dureranno per molto, molto tempo.

Per la vostra tranquillità, siamo lieti di offrire una garanzia di un anno dalla data di acquisto.

- Garantiamo per un anno dal giorno dell'acquisto del prodotto, all'acquirente originale, che i nostri materiali e la nostra maestria sono privi di difetti di fabbricazione.

- La garanzia non copre alcun danno, inclusi, ma non limitati a: uso improprio o negligenza, normale usura, cambiamento di idea, portafogli/prodotti troppo pieni, prodotti deformati da un uso improprio, incidenti, esposizione a condizioni estreme, cambiamento di colore, acidi, inchiostro, oli, solventi, acqua o danni dolosi (scusate l'espressione). Ad esempio: Se si inseriscono in un portafoglio più carte di quelle raccomandate, la pelle si allungherà naturalmente e sottoporrà a uno stress eccessivo le cuciture e gli altri materiali; questo è un caso esemplare di mancata copertura della garanzia.

- La presente garanzia non copre eventuali richieste di risarcimento per danni accidentali o consequenziali in relazione al prodotto.

- In ogni caso, ci riserviamo il diritto di ispezionare l'articolo e di giudicare equamente se il difetto è coperto dalla nostra garanzia. Ci riserviamo il diritto di offrire una riparazione, un cambio con lo stesso articolo (o con un articolo "simile" se non è disponibile) o un rimborso completo.

La garanzia di Harber London si affianca alla legge sulla tutela dei consumatori.

Articoli difettosi:

- Nel caso altamente improbabile che il vostro articolo abbia un difetto, vi preghiamo di inviarci un'e-mail (con foto, se applicabile) e vi forniremo un'etichetta con l'indirizzo per la restituzione in modo che possiate inviarci l'articolo.

- Suggeriamo vivamente di imballare correttamente l'articolo e di utilizzare un servizio di spedizione con tracciabilità e firma che abbia un'adeguata copertura assicurativa per l'articolo o gli articoli che state spedendo, poiché purtroppo non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali articoli persi o danneggiati durante il trasporto. Inoltre, vi raccomandiamo di conservare una copia della prova di spedizione.

- Una volta ricevuto l'articolo, possiamo controllare la qualità del prodotto e, se riteniamo che l'articolo sia difettoso, vi invieremo un articolo sostitutivo o effettueremo un rimborso (inclusi i costi di spedizione).

Come posso presentare un reclamo?

Nel caso estremamente improbabile che i vostri prodotti sviluppino un difetto, vi preghiamo di inviarci un'e-mail a support@harberlondon.com con alcune foto e dettagli, questo ci aiuterà a velocizzare le cose e ad aiutarvi nel miglior modo possibile.

INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA

In poche parole:

- Spedizione in tutto il mondo. Eccetto Russia, alcune aree remote e paesi in conflitto.

- Consegna mondiale tracciata gratuita con UPS o FedEx.

- Spedizione veloce, meno di 1 giorno lavorativo.

- Facile monitoraggio degli ordini dal nostro sito web e dalle conferme via e-mail.

- Servizio espresso disponibile alla cassa.

- I tempi di consegna variano a seconda del servizio selezionato alla cassa.

- Per i clienti del Regno Unito: Non è previsto il pagamento di dazi doganali o tasse di importazione al momento della consegna, in quanto la merce è importata da noi.

- Per i clienti dell'Unione Europea: Non è previsto il pagamento di dazi doganali o tasse di importazione al momento della consegna, in quanto la merce viene inviata dall'UE (Spagna).

- Per i clienti USA: Attualmente esiste una soglia di esenzione dai dazi doganali e dalle tasse di importazione pari a 800 dollari, per cui è possibile ordinare da noi senza incorrere in tasse di importazione. Si prega di non considerarlo un consiglio legale in quanto non siamo agenti fiscali e non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'accuratezza di questa dichiarazione a causa della natura mutevole delle autorità di regolamentazione di ciascun paese.

- Per gli ordini internazionali: Le spese doganali e le tariffe di importazione possono essere applicate alla consegna a seconda delle normative fiscali del vostro paese. Si prega di notare che in alcuni paesi le tasse doganali e di importazione vengono addebitate al momento del pagamento prima della spedizione dell'ordine, in modo da evitare ritardi nella consegna e confusioni per i nostri clienti.

- Spediamo tutti gli ordini entro un giorno lavorativo in tutto il mondo utilizzando UPS o FedEx e nella maggior parte dei casi il giorno stesso dalla Spagna.

- A seconda del tipo di consegna scelto al momento del checkout, il vostro ordine sarà spedito con UPS o FedEx.

- Vi preghiamo di fornire il vostro numero di telefono al momento del checkout. Utilizzeremo il numero e/o l'e-mail per completare l'etichetta di spedizione del corriere. In caso di problemi al momento della consegna dell'ordine, l'autista del corriere potrebbe tentare di contattarvi via telefono o e-mail e chiedervi ulteriori istruzioni per la consegna.

- Si prega di notare che i tempi di consegna sono stimati e non garantiti, e possono variare a seconda della vostra posizione, delle festività, dei giorni festivi intorno al luogo di consegna, del tempo atmosferico, ecc.

- Ci riserviamo il diritto di cambiare il tipo di consegna, il metodo o la società utilizzati per garantire un servizio migliore a nostra discrezione. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la possibilità di passare a un servizio più veloce (in questo caso gratuito) o addirittura di cambiare corriere.

- Non inviamo ordini a caselle postali.

- Gli articoli preordinati e non disponibili in magazzino saranno spediti in base all'ordine di arrivo non appena disponibili. I tempi di attesa possono variare e non sono garantiti, pertanto vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione.

- Vi preghiamo di notare che alcuni indirizzi remoti o lontani possono comportare un sovrapprezzo che dovremo fatturare in seguito poiché il sistema non lo riflette al momento del pagamento. Questo non accade quasi mai e apprezziamo la vostra comprensione.

- Solo per gli ordini dall'Arabia Saudita: per garantire una consegna più rapida dell'ordine, è necessario indicare un "indirizzo breve/codice di indirizzo nazionale". Si prega di indicare un codice di 8 cifre nella sezione dell'indirizzo al momento del pagamento. In caso contrario, l'ordine potrebbe subire ritardi o non essere consegnato. Se non riceviamo questo codice, verrete contattati e terremo il vostro ordine in sospeso fino a quando non riceveremo una risposta da parte vostra.

- Se scegliete per sbaglio l'upgrade di spedizione sbagliato, vi contatteremo per pagare la differenza o per rimborsarvi eventuali eccedenze di spedizione.

- Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

- Si prega di notare che è responsabilità del cliente fornirci il giusto indirizzo di consegna. Gli indirizzi di consegna possono essere modificati solo prima della spedizione. Quando un ordine non viene accettato dal cliente al momento della consegna (o non c'è nessuno che lo accetti per conto vostro) o ci viene restituito non consegnato, ci riserviamo il diritto di rispedirlo al cliente pagando un'ulteriore piccola tassa di spedizione o, in ultima analisi, di emettere un rimborso parziale dell'ordine meno le nostre spese di spedizione originali.

- Per gli ordini internazionali: Eventuali spese doganali, tasse, tariffe, dazi, ecc. che possono essere sostenute al momento della consegna sono a discrezione delle normative fiscali del vostro paese e l'acquirente è responsabile del loro pagamento, così come del pagamento dei resi e dei dazi. Una volta inviato l'ordine, i clienti internazionali accettano di pagare queste tasse doganali, se mai vengono addebitate. Se si rifiuta di accettare l'ordine, il pacco verrà abbandonato dalla società di trasporti e non potremo offrire alcun rimborso dell'ordine. Al contrario, se l'ordine ci viene restituito, il cliente accetta di ricevere un rimborso parziale dell'ordine per la totalità delle nostre spese di spedizione e dei costi doganali.

- Nell'improbabile caso in cui il vostro ordine manchi di articoli, l'imballaggio sia stato manomesso o semplicemente danneggiato durante il trasporto, vi preghiamo di scattare subito delle foto e di contattarci immediatamente. In caso di articoli mancanti o danneggiati durante il trasporto, vi chiederemo di concederci almeno 30 giorni dal giorno in cui ci avete contattato per indagare e inviarvi una sostituzione o un rimborso parziale per gli articoli danneggiati o mancanti; la mancata presentazione di prove convincenti del furto o del danneggiamento può comportare il rifiuto del reclamo.

Anche se questo può sembrare molto, non abbiamo quasi mai problemi con le consegne e siamo sempre qui per aiutarvi!

Ripristinare un articolo

Caro cliente, se stai leggendo questa sezione è perché, purtroppo, probabilmente hai cambiato idea sul tuo prodotto.

Significherebbe molto per noi se potessi darci un feedback sulla tua esperienza con noi, in questo modo possiamo continuare a migliorare i nostri prodotti e servizi per te e speriamo che tu possa darci un'altra possibilità di impressionarti in futuro.

Per iniziare un reso, seguite la procedura seguente:

1. Andare alla nostra pagina "Richiesta di reso & stato" nel footer della pagina.

2. Inserire i dettagli dell'ordine e seguire i passaggi.

3. Esamineremo la vostra richiesta, una volta approvata inviateci il vostro ordine e procederemo con il reso da parte nostra.

Se avete bisogno di ulteriore assistenza, utilizzate il nostro modulo di contatto qui o inviateci un'e-mail a: support@harberlondon.com

Si prega di notare che la nostra sede legale non è l'indirizzo per la restituzione; vi invieremo l'indirizzo per la restituzione dopo che il vostro reso è stato esaminato e approvato. Vi preghiamo di comprendere che non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli inviati all'indirizzo sbagliato.

Prima di rispedirci la merce, vi preghiamo di prendere nota delle seguenti considerazioni:

- La merce deve essere inutilizzata, in condizioni di rivendibilità, nelle sue condizioni originali e imballata in modo appropriato. Potremmo richiedere una prova d'acquisto.

- I resi saranno processati entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento nel nostro ufficio resi.

- Assicuratevi di spedire la merce per posta, in modo che sia in grado di funzionare correttamente.

- Assicuratevi di rispedirci la merce entro 60 giorni solari dalla data di ricevimento. Siamo un piccolo marchio indipendente e ricevere la merce in modo tempestivo è fondamentale per la nostra attività.

- Vi preghiamo di assicurarvi di rispedire la merce entro 60 giorni solari dalla data di ricezione.

- Si prega di notare che i clienti sono responsabili delle spese di spedizione e dei dazi per la restituzione (ci scusiamo per questo... stiamo lavorando per cambiare questo aspetto in futuro).

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- Se le spese di restituzione devono essere pagate, le pagheremo noi e le dedurremo dal vostro rimborso dopo aver parlato con voi.

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- Tutti i resi devono essere inviati nella loro confezione originale riutilizzabile. Se non lo avete, vi preghiamo di rispedirlo in una confezione di dimensioni simili a quella inviata in origine e di comunicarci le dimensioni in modo da potervi fornire un preventivo corretto. Se il reso viene inviato in una confezione diversa, modificheremo il preventivo e vi rimborseremo l'importo corretto. Questo perché i corrieri addebitano il prezzo in base al peso volumetrico, quindi l'invio di un pacco in una scatola molto grande può variare il costo finale del corriere.

- Tutti i prodotti restituiti devono essere conformi ai termini e alle condizioni, nonché alla procedura di restituzione; in caso contrario, ci riserviamo il diritto di restituire l'articolo/i a vostre spese.

- Quando si emette un rimborso, si prega di attendere un minimo di 5 giorni lavorativi per l'emissione del denaro sul vostro conto dalla data di notifica del rimborso. I rimborsi vengono effettuati solo tramite il metodo di pagamento originale.

- Tutte le offerte e gli sconti sono validi solo come da offerta originale prevista. Se si annulla o si restituisce un prodotto di un'offerta, tale offerta verrà automaticamente annullata.

- Quando si restituisce o si annulla un prodotto scontato da un'offerta, calcoleremo il rimborso in base al valore più basso del prodotto restituito o annullato, il che significa che il valore del prodotto conservato sarà il suo prezzo pieno, come se lo sconto non fosse mai stato applicato.

- Gli ordini personalizzati non sono rimborsabili a meno che non siano difettosi. Questo include, ma non si limita a: articoli incisi, articoli/ordini su ordinazione, regali aziendali e/o ordini di grandi dimensioni realizzati appositamente per un cliente. In caso di dubbio, contattateci e saremo lieti di aiutarvi.

- Vi consigliamo vivamente di imballare il vostro reso in modo appropriato e di utilizzare un servizio di spedizione con tracciabilità e firma, che abbia un'adeguata copertura assicurativa per l'articolo o gli articoli che state spedendo, poiché purtroppo non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali articoli persi o danneggiati durante il trasporto. Inoltre, vi consigliamo di conservare una copia della "prova di spedizione" se decidete di utilizzare un servizio non tracciato.

- Ci riserviamo il diritto di emettere un rimborso parziale quando il valore dell'articolo è stato diminuito a causa di un imballaggio inadeguato o di false dichiarazioni.

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CAMBIO DI UN ARTICOLO

Per cambiare un articolo si prega di avviare un reso seguendo i seguenti passaggi:

1. Andare alla nostra pagina "Return Request & Status" nel footer della pagina.

2. Inserire i dettagli dell'ordine e seguire i passaggi.

3. Esamineremo la vostra richiesta, una volta approvata inviateci il vostro ordine e procederemo con il reso da parte nostra.

Per motivi di efficienza, vi consigliamo di seguire la normale procedura di reso e di effettuare un nuovo ordine. In questo modo, non dovrete aspettare che gli articoli ci tornino indietro per poter spedire il vostro nuovo ordine.

- Se desiderate inviarci prima il/i vostro/i articolo/i indesiderato/i, vi spediremo il/i nuovo/i articolo/i una volta ricevuto l'articolo/i restituito/i.

Se avete bisogno di ulteriore assistenza, utilizzate il nostro modulo di contatto qui o inviateci un'e-mail a: support@harberlondon.com

INFORMAZIONI SUL PAGAMENTO

Come posso pagare il mio ordine?

Abbiamo accettato tutte le principali carte di credito e di debito, nonché altri tipi di pagamento elencati di seguito per pagare il vostro ordine. Tutti i pagamenti sono criptati in modo sicuro e non vengono mai memorizzati nei nostri server, non abbiamo accesso ai dati della vostra banca/carta.

Sono in atto misure di rilevamento delle frodi per proteggere sia i nostri clienti che noi, tutti i titolari di carte di credito e di debito sono soggetti a convalida e autorizzazione da parte nostra e dell'emittente della carta.

Quando si effettuano pagamenti online, è possibile che vengano presentate misure di sicurezza 3D. Ciò dipende dall'emittente della vostra banca e potrebbe richiedere l'inserimento di una password o l'ottenimento di un codice di sicurezza via e-mail o telefono dalla vostra banca o società di credito.

In alternativa, è possibile aggiungere e salvare i dati della carta nel proprio account per velocizzare gli acquisti futuri; questi dati sono criptati e non vengono memorizzati nei nostri server, basta accedere al proprio account e cliccare su Metodi di pagamento. Da qui è possibile aggiungere i dati di pagamento e salvarli nel proprio account. Al momento di pagare l'ordine, è possibile selezionare uno dei metodi di pagamento salvati.

È possibile pagare un ordine anche utilizzando Apple Pay o Google Pay.

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Pagare con KLARNA?

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Acquista ora, paga più tardi: queste opzioni di pagamento offrono una maggiore flessibilità nel pagamento dell'ordine, consentendo ad esempio di pagare dopo 30 giorni o di rateizzare il costo. Se scegliete uno di questi tipi di pagamento, ricordatevi di spendere in modo responsabile: a volte, ritardare o suddividere i pagamenti non è sempre la soluzione migliore. Vogliamo che acquistiate in tutta tranquillità, per questo vi forniamo di seguito tutte le informazioni necessarie su ciascuna di queste opzioni di pagamento.

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